活动方案的设计考虑到参与者的需求，确保每个人都能在活动中找到自己的乐趣，一个成功的活动方案能够为品牌形象的提升提供强有力的支持，以下是58心得网小编精心为您推荐的6.1药店活动方案7篇，供大家参考。
6.1药店活动方案篇1
一、活动背景
从以往的经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不可放过，将两节合并一块，借机宣传并加强药店影响力度。
二、活动目的
加强药店外在形象，扩大知名度。
三、活动
送给你家一般的温暖
四、活动时间
12年12月24日-12年1月3日
五、活动方式
打折、买赠、义卖
六、活动内容
活动??
1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。
2、老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。
3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒（共500份）。
活动二
本店开展**老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于**贫困基金，用于无钱就医的同胞。
凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。
七、活动宣传
宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。
八、活动预算
略
九、活动注意
1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。
2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。
3、赠品要提前准备，统一定做。
最后，再次提醒，药店的两节活动的准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己的受众人群适度调整。
?范例】
口号：
1、 真情回报,购物有礼,大型优惠活动
2、 专家现场免费义诊 ,仪器免费检测
3、 会员奖品大派送
时 间：11月28日——11月30日
地 址 aa大药房
内 容：
1、所有会员派送礼品,现场兑现积分奖品
1）、采取宣传
页告知,电话逐个通知,每个会员均免费发放精美茶杯一个.
2）、会员按前期积分多少兑现场兑奖
3) 、现场免费办理会员卡
2、 专家现场免费义诊
现场免费为顾客就诊，免费开据医药处方，仪器免费测量心血管,胃肠道,糖尿病,风湿等疾病，顾客可以凭处方购药享受10%的优惠。aa大药房以真情回报顾客对aa大药房的大力支持与关注。
3、 aa大药房购药送礼、抽奖大型活动
活动期间，顾客购买商品满8元可获取礼品一份,礼品按购买金额对应提高.购买商品满58元可参加现场抽奖一次,中奖率为100%。(多买多抽)
促销活动的难点:
当前促销活动往往不被消费者关注，消费者参与热情不高,容易导至促销活动到场人数不够,活动效果不佳.其实并不是促销活动本身不具备吸引力的问题，而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱，部份活动在宣传中没有将促销活动的核心利益点表达清楚,宣传的执行力度也不够.故而，活动宣传单也需要进行精心的设计和创意，其关键还在于怎样投递，采取什么方式投递,投递的范围和密度。
常见的促销活动形式:
主要有三种，即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。
在具体的操作，特价和打折对一些敏感的消费群体的影响力是最大的，特别是部份敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用。与之相对应的是派送，会员礼品派送可以让会员享受到其消费者的价值，达到稳定前其会员这个忠实消费群的目的.现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,是活动成功的保证.
一般说来，消费者接受活动信息的模式为：注意——兴趣——欲望——行动——满足。
一、促销活动的目的
通过丰富的活动形式，吸引更多消费者和稳定药店基本消费群(会员)，形成参与和购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场的目的。
二、活动内容根据确定
活动成功的前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣传模式,活动内容的.特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等，
都是吸引目标人群必不可少的手段 .
三、活动前的准备工作
1、信息发布
①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为1万份，投递的重点为集市商业区、菜市尝居住门户、老年人娱乐活动中心等等。 电话通知到每一位药店会员.
②、从11月26日—10月27日开始发布促销活动广告信息。
③、在aa大药房门口挂横幅一条，内容为活动口号，时间为11月25日—11月30日。
3、现场布置
活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。
（1） 写有活动的横幅。
（2） 突出活动内容的大幅展板和背板。
（3） 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。
（4） 咨询台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。
( 5 ) 义诊检测服务台 .
人员安排
（1） 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。
（2） 现场要有秩序维持人员。
（3） 现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。
四、现场执行要点
1. 人员,活动物资准备就绪.
2、宣传人员现场派发宣传单，介绍活动内容，引导顾客进药店或参与义诊活动。
3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。
4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚，发放时登记会员资料、签字。
五、活动结束总结会
1、活动成败的分析报告
(1)费销比的计算
(2)到店顾客人数统计
2、新会员注册管理,活动后会员优惠政策的制定
3、顾客意见的整理与落实
6.1药店活动方案篇2
一、活动目的
加强药店外在形象，扩知名度。
二、活动时间
依据国家法定节日或周末时间提前自行安排
三、活动方式
打折、买赠、义卖
四、活动内容
1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条顾客可以享受八折优惠。
2、老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。
3、僻家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。
本店开展xx老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于xx僻基金，用于无钱就医同胞。
凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。
五、活动宣传
宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。
六、活动预算
药店根据自身情况自行决定
七、活动注意
1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的`气氛。
2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。
3、赠品要提前准备，统一定做。
最后，再次提醒，药店两节活动准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己受众人群适度调整。
八、口号：
1、真情回报，购物有礼，型优惠活动
2、专家现场免费义诊，仪器免费检测
3、会员奖企派送
6.1药店活动方案篇3
一个专卖店要想成功必须做到以下几点：
1.一切以人为本专卖店是营销健康产品的，没有专业的营销人员肯定是做不好的，一个专卖店要想正常的发展，必须树立“一切以人为本”的思想。而围绕“一切以人为本”，所有的好想法、好办法、好的营销方式都必须靠专业的营销人员来实施。所以就要物色有专业基础的人员，让消费者放心购买你的药品。
2.韧性心态是关键不要怨自己的营销方式太少或没有什么马上见效的方式，事实却并非如此。其实马上见效的方式、马上有销售的方式不是没有，而是太多了。通常只要很简单地做好一两个营销方式，专卖店就可以慢慢的生存、发展起来。
(1)广告投入一个月4万左右，连续投4个月，可保证你的专卖店一个月销售额超过8万～10万。如果谁要尝试这种方式，那么备好20万，策划公司会派人给你操作，而这种方式对小本经营的专卖店显然是不现实的。但是如果你有此实力，对这个模式你没有持续地坚持3个月，就不要说没有效果，因为就是你做电视广告还需要2～3个月才能见效果，更何况这种地面服务模式。
(2)其他如店内服务、促销活动、回访小贴士、检测活动等，但关键要坚持，有韧性。出去发了报纸，发了1000张，没有人来，就说报纸没有效果，这结论肯定是有点偏激，消费者需要对同样的一个诉求反复地刺激才会产生兴趣，也许发了三遍四遍以后他才会过来，而你发了一遍却怀疑这个方式行不行显然过早。如果一个新开的专卖店，在保证人员的前提下，持续地、认真地执行策划公司促销方案3～6个月的，没有卖不好的专卖店。而有的店刚开始人员齐备，没过1个月或者2个月就开始七零八落了，没有一个恒心和韧性，做什么也都不会成功。(编者注：如果你改变一下思路，把当下的宣传单改为“广告气球”发放呢?效果会显而易见的'出来，墨守陈规的宣传模式也要改一下才对)
3.心动不如马上行动有些人在操作专卖店时，思路、能力和年龄都很好，但结果却不理想。分析原因，发现他是一个唯美主义者，做什么事情，当好的想法出来后，总要把这个想法想的完全之后再动手，结果从想法出来到开始落实一般要经过几十天时问，而这几十天中，其他的想法又出来了，每次的新想法慢慢的就变成了鸡肋。实际从做专卖店论经验来说，应当在一个想法成立以后，马上去干，一边干一边调整，这样才能看到希望，不要浪费时间，时间越长，你的心理承受能力越差。要始终保持心动和行动的一致。
4.舍得舍得，没有舍哪有得专卖店要扩大销售必须重视服务与宣传，要做好温情的服务，要走出去宣传……宣传不能单凭两张嘴，还需要宣传资料。专卖店开业销售一般公司会供给大量的手提袋、塑料袋、专刊屏l品盒等各种宣传资料(按规定公司只有基本配置量是免费的，超出要购买，但是哪个专卖店购买过，很少，95%都是公司赠送出去了)。所以药店应大量分发，不要舍不得发，因这也是一种宣传方式。另外，促销是专卖店吸引人的武器，对于保健品买一赠一也好，买二送一也好，真正做出这样的活动的店毕竟是少数，很多店要完赠品后却不促销，卖不动又来说后悔要促销赠品了等。如上海有个做保健品专卖店的老板娘，她在作消费者回访的时候，有的消费者说吃了大蒜油没有什么效果，那么老板娘说你退回来我给你换别的(比如说剩了半瓶大蒜油，折价加点钱就换别的产品了)。自己店里平时摆些小孩子吃的产品，开瓶的，有的老人带着小孩子来了，就给一个胖大海含片或者羊乳片尝尝，很多去考察的人说你这样做不亏吗，结果老板娘说我是吃小亏占大便宜，口碑好了，回头客自然多，这和薄利多销是同一个道理。作为店老板，是不是都要想一想，我们是不是也这么做了。有的专卖店老板因为这个月多了5度电，就大发雷霆和训斥员工，试想谁还跟你干活。有的专卖店强调截流，多节省，这是不错，但是截流是要在开源的前提下开始的节省，开不了源，没有销量，再截流也就是少亏点而已，永远翻不了身。企业可以舍得，专卖店也必须舍得，只有大家都舍了，大家都才可以得。
5.采取符合自己情况的营销思路按照上述的几个条件操作，专卖店的营销方式才能顺利地实施。专卖店的营销方式无非就是聚人气，重，好服务，常回头，一般都是要经过这4个步骤，以前也曾经谈过这些类似的内容，虽然都说好，但是没有几个是认真执行过的。现在要求大家完善专卖店的硬件和软件的建设，只有这样销售才会成为很简单，那就是让一个消费者产生心理信任的过程。如一些消费者到你店里来了好多次，没有购买或者没有帮助你带来任何的新客户，任何话都不用说，是因为他们的心理顾虑没有打消，或者是你的专卖店还没有完全让他有信任感，这个时候寻找原因，就像一层窗户纸一样，一捅就破。因为很显然，他要没有信任，就不会经常来店里，他要是完全信任，那么早就买东西了，所以对这些客户应是我们工作的重点。专卖店的销售增长都是在一点一滴的工作中出来的，不要设想一个模式马上可以卖几万出来，除非是搞会务营销，而这个至少需要7～10个员工，你的资金又不可能雇佣这么多人;所以一点一滴的扎实工作，专卖店的销售就是这样在不知不觉中增长起来的。千万不要小瞧这些你认为自己早就知道的细节，去落实、去实施这些细节，长期坚持就会给你带来喜悦。
智慧启示：成功永远是属于那些有准备的人的，成功永远是属于那些积极的人的，成功永远是属于那些有心人的，希望所有的告诫和错误都不要在你的身上发生。无论挫折如何，爬起来，调整心态，向成功者学习，向积极的人学习，那么你距离成功就不远了。有人说过，“永远和比你成功的人交流，那么你距离成功更近。”
6.1药店活动方案篇4
一、活动背景
借助世界传统医药日[10/22]，举办“健康你我，幸福相伴”活动，宣传健康岛品牌形象，回收会员资料、打造铜川“最服务”大药房
二、活动目的
加强药店外在形象，扩大知名度，回收会员资料
三、活动
健康你我，幸福相伴
四、活动时间
13年10月20日-10年10月23日
五、活动方式
打折、买赠、义卖
六、活动内容
1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有佰惠商盟卡的顾客可以享受八折优惠。
2、消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费佰惠商盟一张。
七、活动宣传
宣传单、dm单、展板、店外条幅、网络。
具体方案：挑选此季节畅销药品在宣传单上或者dm单上宣传，进行惊爆超低价活动，目的'是吸引顾客， 使得宣传更详细，更深入人心。（类似超市dm单）
八、活动预算
略
九、活动注意
1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。
2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。
3、佰惠商盟卡、赠品要提前准备。
口号：
1、 健康你我、购物有礼,大型优惠活动
2、 专家现场免费义诊 ,仪器免费检测
3、 会员奖品大派送
时 间：13年10月20日-10年10月23日
地 址 健康岛大药房
内 容：
1、所有会员购买药品+10元兑换佰惠商盟卡一张并派送礼品,现场兑现积分奖品
1）、采取宣传页告知,电话逐个通知,佰惠商盟会员均免费
发放精美礼品一个.
2) 、消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费佰
惠商盟一张。
2、 专家现场免费义诊
现场免费为顾客就诊，免费开据医药处方，仪器免费测量心
血管,胃肠道,糖尿病,风湿等疾病，顾客可以凭处方购药享受10%的优惠。健康岛大药房以真情回报顾客对健康岛大药房的大力支持与关注。
3、 健康岛大药房购药送礼、抽奖大型活动
活动期间，顾客购买商品满8元可获取礼品一份,礼品按购买金额对应提高.购买商品满58元可参加现场抽奖一次,中奖率为100%。(多买多抽)
十、活动前的准备工作
1、信息发布
①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为1万份，投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人娱乐活动中心等等。 电话通知到每一位药店会员.
②、从13年10月20日-10年10月23日开始发布促销活动广告信息。 ③、在健康岛大药房门口挂横幅一条，内容为活动口号，时间为13年10月20日-10年10月23日
3、现场布置
活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。
（1） 写有活动的横幅。
（2） 突出活动内容的大幅展板和背板。
（3） 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。
（4） 咨询台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。
( 5 ) 义诊检测服务台 .
十一、人员安排
（1） 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。
（2） 现场要有秩序维持人员。
（3） 现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。
十二、现场执行要点
1. 人员,活动物资准备就绪.
2、宣传人员现场派发宣传单，介绍活动内容，引导顾客进药店或参与义诊活动。
3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。
4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚，发放时登记会员资料、签字。
十三、活动结束总结会
1、活动成败的分析报告
(1)费销比的计算
2)到店顾客人数统计
2、新会员注册管理,活动后会员优惠政策的制定
3、顾客意见的整理与落实
6.1药店活动方案篇5
一、促销：
持医保卡消费优惠多多。
二、促销目的：
利用促销活动传递开通医保的信息 ，提升企业知名度，维护老顾客，开发新顾客，从而提升销售业绩。
三、活动时间：
20xx年11月1日-----20xx年11月5日
四、促销方式：
1、凭医保卡可免费办会员卡，享受会员权益。
2、保健品8、8折（汤臣倍健系列、惠世康系列），中药贵细精品8、8折
3、持医保卡消费满就送：
持医保卡消费满28元送洗洁精1瓶
持医保卡消费满48元海天酱油一瓶
持医保卡消费满68元送奥妙洗衣粉一包
持医保卡消费满88元送纸巾一条（10小包）
持医保卡消费满128元送小沐浴露1瓶(名牌) 持医保卡消费满198元送纸巾一条（10卷）
持医保卡消费满288元送5kg香米一包
持医保卡消费满498元送4l金龙鱼调和油1瓶
4、惊爆超低价：龟苓膏10元/6盒， 抗病毒口服液16、5元/盒， 王老吉凉茶12元/包， 太极玄麦柑桔颗粒11、8元/包， 阿胶液体42元/盒， 修正益气养血口服液35元/盒， 999润通茶25、8元/盒， 701跌打镇痛膏3、9元/盒（大参林会员价4元/盒）， 25mg倍他乐克5、5元/盒，北京降压0号6元/盒，复方丹参滴丸（150粒）19、9元/盒， 拜新同33、5元/盒。 /药/店
6.1药店活动方案篇6
一、活动背景：
1、九月五日正值中秋节和教师节的前夕，是我们以节日情感开展促销活动的最好时机。
2、九月暑气未全消，但秋意已有一些，正是一年养身保健的时刻，需切合时机，联络情感，促进销量。
3、根据药店周边职工较多，小孩较少的环境，需要针对性地开展策划活动，增加职工对药店的好感和信任。
二、活动目的：
1、提高药店的知名度，增加人流量。
2、通过促销活动，增加产品销售。
3、长远来看，希望通过本次活动，塑造良好的企业形象，增强客户对药店的信任度。
三、活动：
你了解你的身体吗? ――健康送到家，温暖过双节。
四、活动时间：
20xx年9月5日――9月10日
五、活动地点：
药店
六、活动方式：
1、打折促??
2、幸运抽奖
3、免费问诊：爱心奉献社会，健康送给顾客凡在活动期间购买非保健类药品，一律9.5折优惠。凡在活动期间购买保健类药品，一律8.5折优惠。
4、药店大抽奖：幸运送给你。活动期间，凡在药店购买过的客户，凭借小票都可以免费参与抽奖，中奖率100%。
六、活动前宣传：
1、海报传单在活动开展前三天，在各小区面前竖起海报，并派专人分发一些传单。
2、横幅活动开始前三天，在药店门口悬挂横幅。
七、活动前准备：
1、安排好工作人员的工作内容，佩戴统一标识，着统一着装，保证活动有条不紊得进行。
2、抽奖转盘，奖品，咨询台，宣传页，销售台，保证活动现场的气氛热烈。
3、现在配应急人员，保证现场秩序，以防捣乱滋事人员。
八、活动预算：
预计5000元
6.1药店活动方案篇7
人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。
推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。
一、 难以做决定的顾客的心理
这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：
1、对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；
2、当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；
3、店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；
4、当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。
这类顾客的心理：
1、在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。
2、不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的'，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
2、要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。
3、与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。
4、在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。
二、妄自尊大的顾客的心理
这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：
1、不管店员如何与他打招呼，对方都不与理睬，使店员简直无法接近他。
2、不管店员怎样主动向他接近，他总是装出一副瞧不起人的样子。
3、当店员走近他时，他会立即回避。
4、当店员向他介绍新药的知识时，他会表现出瞧不起的神情，仿佛在说：“你也懂得如此专业的医学知识吗？”。
这类顾客的心理：
1、这类顾客的自尊心比较强，都有一种我比你强的优越感。如果自己不如他人，为了弥补这种自卑感，就会产生一种贬低对方的心理。他们会尽力寻找店员的弱点，以此来满足自己的
优越感。
2、为了不暴露自己的弱点，妄自尊大的顾客总会装出一副冷淡的样子来。这是因为他们有许多弱点，有意摆出一副不易使人接近的姿态。这类顾客虚荣心很强，总是希望别人对他有好评。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、多说恭维的话。比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。
2、善于用讨教的语言来诱导对方。
3、利用他的自尊心来诱导对方。
三、刨根问底的顾客的心理
这类顾客爱讲小道理，喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。他们在药店内的行为表现如下：
1、有时会别出心裁地一些讲使人摸不着头脑的话，以便证明他说的有道理。
2、喜欢对药店的各个方面提出一些意见。
3、喜欢强词夺理，店员这样说，他偏那样说。
4、往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。
5、为了证实店员的话是否真实而刨根问底，有时会抓住店员的某个把柄而大发议论
这类顾客的心理：
1、他们也知道自己并非是百事通，但是，总想表现出什么都懂的样子，总怕把自己的弱点暴露给店员，由此而上当受骗。
2、他们喜欢强词夺理，即使自己的理论站不住脚，也要顽固地坚持，不愿服输。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、千万不能与他争辩，你争辩赢了，生意也就完了。
2、要耐心积极地倾听他的各种议论，不时表现出赞赏的身体语言，并简短肯定的语言来赞赏对方，让他把想说的话都倾吐出来。
3、在他心情舒畅时，店员要及时转换话题。
4、对他的提问，店员在回答时要做到少而精，并且要力求确切。
四、沉默寡言的顾客的心理
这类顾客看起来很老实，性格比较内向，不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下：
1、对于店员的药品介绍，他们总是瞻前顾后，毫无主见。
2、一般不会主动询问店员，对于店员的提问，即使心中已有答案，也不愿说出来。
3、店员对他详细介绍情况，有时甚至显得唠叨，他们也决不采取拒绝的态度。
4、他们总是显得彬彬有礼，但很少言谈。
这类顾客的心理：
1、不擅长言谈的顾客很害怕讲话，怕一旦讲错话而被人误解，想说又说不出的那种焦虑心情和自卑感更增加了他们的不擅长言谈的意识。
2、不爱说话的顾客在购药时主要听者，而不是提问者。因此，他们对讲话逐渐产生厌烦心理，但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。
3、当他们想用语言来表达自己的想法时，又不能很好地表达，所以，他们会用身体语言来表达自己的想法。但是，这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、仔细观察他们的表情和行为，综合起来加以判断。
2、多问开放性的问题。
3、在沟通中，对于他们好的想法或观点要多肯定，鼓励他们多话。
4、尽量用简明扼要的语言来说明问题，切忌唠叨。
五、抱怀疑态度的顾客的心理
这类顾客疑心病很重，大多是因其性格所决定的。他们在药店内的表现如下：
1、对店员的药品介绍表示怀疑。
2、对药品的价格表示怀疑。
3、对店内所有人的服务都表示怀疑。
这类顾客的心理：
1、可能在其他药店的交易中受骗，不愿意第二次再很当。
2、想了解药品的详细信息，而对店员的介绍又不是很满意。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、店员应主动征求他们的观点和看法，以便取得一致的意见。
2、及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。
3、用真实的案例来说服他们。
4、如果有权威人士的评价证明或国家有关部门的相关文件，也要及时出示，快速打消他们的怀疑心理。
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