1. 解决这个问题;在主业解决问题时，我国物业服务企业应尽快把握问题的关键，从“问题”的主要矛盾入手，从而找到解决问题的关键，从根源上解决问题。例如:一些业主在装修期间，有时会出现电力超载，这时开关会自动跳闸，在这种情况下会被切断。然而，当工程人员第一次出现在业主家中，让它恢复用电时，业主会满意地微笑。

因此，解决业主提出的问题，将使业主清楚地认识到物业服务的必要性。

2. 细节人性化;z社区是自我能量与人性化的结合。作为物业服务企业的一员，我们应该体现人性化的细节，欢迎业主和客户及时、礼貌的方式当我们看到他们从各部门平时，注意人类文化和社区的环境卫生，让业主和客户委托物业服务”“酒店风格的感觉。

3.快速服务;主要的咨询或需要解决的问题不仅要有耐心，还要及时解决业主的问题。例如，一些业主报告说，大门需要安装“猫眼”，这是最终以最快的方式处理。

总的来说，只要我们想以最真诚的'为业主的利益着想，就会让业主得到满意的服务;那么，z将是一个和谐的社区。

服务培训经历

关键客户的市场竞争压力越来越多，和关键客户公司的收入和利润的主要来源，是非常重要的保持和扩大关键客户，让客户经理为他们提供满意的产品或服务，也就是说，仔细分析客户信息在深度和，推出差异化的产品或服务。通过这次客户经理模板的培训，我总结出关键客户服务的四个方面:

一、树立服务理念为

服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满足他们生产和生活需要的解决方案。对于具有一定技术含量的产品，用户更注重产品的品牌、质量和服务。用户愿意为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能使用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立“关爱客户”的意识，与客户成为朋友，成为利益的双赢。

2. 从多角度分析客户行为，找出真正的驱动因素

客户满意度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满足他们的期望。然而，在许多情况下，客户并不知道他真正需要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如:顾客经常抱怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗?事实上，在很多情况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深入专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最容易想到的价格当成了抱怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。

署假培训心得篇2

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。20xx年8月21日至24日，我作为陕建七公司新员工参加了为期4天的入职培训。在这四天里，有欢乐，有汗水，更有收获。我为作为一个陕建人而感到自豪，并将信心百倍的投入到以后的工作中，发挥自己的光和热，为公司的发展贡献自己最大的力量。

培训前两天是公司各部门领导给我们讲课，极富有知识性，又富有趣味性。首先是公司董事长给我们讲解公司概况及历史，并对我们提出了殷切的希望和要求，亲切的问候我们的工作和生活情况，深情的对我们说年轻人一定要耐得住寂寞，努力学习专业知识，做一个合格的七建人。董事长富有哲理和趣味性的讲话迎来了我们热烈的掌声。我深深感觉到自己选择的正确性，并对未来信心百倍。

后面是公司各位领导为我们讲解职业规划，安全生产,成本控制，福利待遇各方面知识。前辈们广博的知识，富有睿智和哲理的讲课让我豁然开朗，受益匪浅。看着“积沙成丘，汇流成河，图难为易，为大于细”短短十六个字，我的心情久久不能平静，这是一个优秀企业应该具有的雍容与大气。

通过两天的课程培训，我对七公司有了更深、更新的认识，也明确了我加入公司的信心以及自己职业生涯的发展方向——

成为出色的七建人！在经过了丰富而详实的培训后，我认为自己已经慢慢融入了角色，转化为了一个七建人。定的通过培训，我在个人职业化素质的培养方面有了一些心得，我认为要成为一个职业人最重要的一个条件就是要有“职业信条”。

人无志，不成事。树立正确的职业信条，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该拥有以下这些职业信条：

敬业。树立“职业神圣”观念。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。庄子说：“用志不分，乃凝于神。”通俗地说，敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。也许，像我们这些刚刚踏出校门的大学生来说，面对巨大的就业压力，能找到我们公司这样一个稳定的职业是比较理想的。但是，据我了解我们当中认为来我们公司是一种比较无奈的选择的人不在少数。作为年轻人拥有更远大的理想，想更进一步找到更好的工作也是可以理解的，毕竟人对自己生活条件的要求也是越来越高的。但是，既然我们已经进入了公司，就应该对当前自己的工作负责，这是一个态度的问题，是一个人责任心的具体体现。面对企业和人才之间的双向选择，一个敬业的员工无论走到哪里都将受到关注和重用，相反一个见异思迁的人在任何一个企业也不会有更光明的前途的，这是一个成为一个职业人的第一要素。我们不能“做一天

和尚撞一天钟”而是应该“做一天和尚撞好一天钟”。

乐业。“干一行，爱一行”——只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。孔子说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值和意义。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益；后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，但是我们应该像老师所说的那样至少要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。

职业平等。“七十二行，各有差别”，我们必须树立“职业平等”意识，不论从事什么行业，做哪方面具体工作，都是社会成员的一份子，都是在用自己的聪明才智为他人服务，为社会服务，必须摒弃职业贵贱观念。虽然，我们在平时会听到一些歧视性的言论，但是我相信当你看到一座现代化的电厂在你我共同的努力下拔地而起的时候，自豪感会充斥你的心灵的。

责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必须的条件。我们刚刚踏进社会，我们将会面临对工作的责任、对社会的责任、对家庭的责任，我想只有一个拥有责任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬尽瘁，死而后已”。无论什么职业，责任心、责任意识是做好工作的内在动力。

进取心。有了职业，我们还必须有进取心，才能使事业发展起来。如果没有进取心，固步自封，工作上不想精益求精，事业就没有发展的希望。我们在开始工作时，应把积累工作经验、提高工作能力作为目标，这是今后扩大自己事业空间的基础。不要计较薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要爱自己的职业，深思研究工作改进之术，常保进取的决心。古人说：“少壮不努力，老大徒伤悲。”进取心不但是成业的要素，并且是成己的要素。

团结力。保证一个团体生机和活力，必须使得每一个成员能够相互支持和包容，成员间充分尊重对方意见，运用1+1>2的工作绩效。有人说，一个融洽的工作环境就是成功的一半。总而言之，我们作为国家这一特殊的高智力青年群体，在国家建设中有其特殊的效用，国家和人民寄予了厚望。“天下兴亡，匹夫有责．”，我们只有全身心地、无私地将自己的聪明才智贡献给祖国，才称得上真正的时代英雄。

我们的公司现在正处在一个发展与创新的转折点，新项目的启动是一个挑战，而且今后可能还会面对更大的困难。但是，我们可以看到公司领导是高瞻远瞩的，我们是拥有希望的。在改革的浪潮汹涌而来的时候，逃避的人只会被淹没成为碌碌无为的人，我想只要努力我们将成为力挽狂澜的一代！

接下来两天是拓展训练。一来到培训基地我们九十多个个兄弟姐妹就先被分成五组，我被分到“尖刀队”，为期两天的拓展

正式拉开了帷幕。

因为只有短短的两天，我们的科目安排的十分紧密。虽然烈日炎炎，可我们个个精神抖擞，意气风发。第一个高空科目“跨越断桥”我当时状态不好，可是听见队友们的加油鼓劲，我克服自己心里的恐惧，最终跨越了断桥。当我下来的时候，虽然已是浑身是汗，可是看见队友及教练灿烂的微笑，我终于明白了什么是团队，什么是合作。在接下来的高空科目中，我在没有恐惧过，人也自信了好多。

当天晚上吃过晚饭后，我们集中在会堂中，虽然大家都很疲劳，可是个个信心饱满，积极的参加培训科目，教练给我们交待了了10个任务，同事们都积极主动的参与，在欢声笑语中结束了第一天的科目。

第二天里，经过了一天的熟悉，队友们都熟悉了起来，时光如梭，下午最后一个集体科目“飞夺泸定桥”将大家紧紧团结在了一起，科目结束后，大家深情的拥抱在一起，整个会堂里掌声雷动。

培训要结束了，大家都要回到各自忙碌的工作岗位中，真是有点恋恋不舍，同事们都纷纷合影留念，培训终于圆满结束了，我相信它会给我们留下一个美好的回忆！

两天的拓展生活，犹如一首激动人心的交响曲，苦与乐构成了它的主旋律，值得回味，难以忘怀！

经过两天拓展，我感触很多，主要有以下两个方面：

署假培训心得篇3

虽然超市在防盗的软、硬件上总有不尽人意之处，但从采访中可以看出，各个超市在这一块的管理上也都颇费了心思。

小超市——便利店，因其人员少、营业时间长等特点，可能更容易“招惹”窃贼，但苏果聚福园便利店的王经理却表示，他们这个小超市的损耗却不大。她介绍经验说：他们店的员工在防盗这一块警惕性很高，如果有顾客在所谓的“空白区”逗留太久，员工会“不经意”地与顾客保持一定距离进行“观察”，另外，他们店虽然因为店面小而没有安装先进的监控设备，但在“空白区”上方安装的防盗镜也能起到很好的防盗作用。加之有报警器，一但发生盗窃，他们同紧靠小区的保安会共同合作“擒贼”，同时，他们店与负责这一片治安的民警保持着密切联系，尤其晚上，民警会经常在店内店外看看，巡视一番。这样在一定程度上对“窃贼”起到了威慑作用。

靠近江东北路的欧尚超市的一位管理人员告诉记者，虽然超市以维持工作正常进行、维护超市形象和声誉为目的，将超市的防盗原则定为宁可漏不可错，但我们对员工在防盗知识上的是全面的。

一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的对商品的“三期”“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出收银口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。对待这样的“顾客”，销售人员就要小心了。

针对以上情况，超市特别制定了一整套的“防盗技巧”，比如，远距离跟踪，记住特征;佯装购物，立地取证;全员联防，无机可乘;流动服务，营造气氛;前后呼应，忙而不乱;以及场外跟踪等方法。同时，对超市内一些贵重的商品，除采取传统的柜台式销售外，还采取销售人员“面对面”的销售方式。而对于一些体积较小、单价却较高的商品则放在收银员面前的摊架上，这样，收银员也可以负担起一部分商品的看守职责，使被盗率大大减少。并且，为了防止内盗现象的出现，超市也制订了一系列的防范措施，比如进行预防和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动的.宣传，以及建立内部举报制度和制定员工内盗的处理程序，并定期检查现金报表和商品管理报表，最大限度的降低损耗的发生。

效果：

高科技“防盗”内紧外松

苏果总部防损部的工作人员告诉记者，其实，超市“防盗”最主要的还是依赖于高科技的电子“防损”系统。比如，在体积小、价值大、易于被盗的商品上附上一个电子防盗标签，在商场出口通道或收银通道处安装检测器，付款后的商品经过专用解码器使标签解码失效或开锁取下标签。同时，在商场的出口处有一个检查门，该门由一个发射器和一个接收器构成，宽度一般在0.9-1.5米之间，当小偷拿着未付款(附有标签)的商品经过出口时，检查门上的检测器会测出标签并发出警报，以拦截被偷商品出门。

如此，超市内设置的由闭路电视监控系统与商品防盗报警系统组成的安全管理系统，使“防盗”管理形成了一种内紧外松的模式。

署假培训心得篇4

20xx年12月1日至12月4日，我有幸参加了“提升明德小学教学质量”项目——内蒙古，吉林干部教师赴京观摩研讨会。

在本次会议中我参加了攀登英语项目的培训，我学到了很多，思想观念也发生了深刻的变化，是一次站得更高、看得更远的体验，是一个接受新思想冲击的过程，也是一个提高自身专业素质及能力的好机会。

本次培训人数多，有，来自各市县的小学英语教师，培训开设的内容丰富，课程内容有一年级攀登英语观摩课，二三年级攀登英语学习活动展示，攀登英语试验区域教研经验介绍，一年级实验课模拟活动。活动特意安排参与课堂实践与观摩，将理论与实践整合，总结提高自我。我们受益匪浅，课程安排得比较紧凑，每天都有不同的内容去面对、去接受。此时的我们就像一个去吸水的海绵，尽情地吸入，以提升自身能力。我们培训班中的每一个人都非常的珍惜此次培训，通过理论学习与交流，我的体会和收获如下：

一、转变观念，开拓攀登英语教学思维

在12月2日上午培训中，我们听顺义区区教委领导的致辞，在讲到攀登英语时，其中有一句话我最喜欢“鲜花在前面，我们在路上。”教师应是善于学习，善于总结，善于开拓进取，善于创新的新型人才。还有多位教授作了报告与讲座，突出一点，攀登英语是为了能用英语做事，而不是只应付考试，专家教授们给我们分析了当今世界的.英语教学趋势，分析了吉林省农村小学英语教师面对的问题与困惑，听完报告我更感觉到我们小学英语教师肩负责任的重要性。攀登英语项目的方向是正确的;目标是合理的。达到预定的目标就是摆在我们面前最大的问题。要解决这一问题，首先是转变观念开阔视野，放开思路，开拓出属于自己的新视角、攀登新领域、攀登新天地。

二、攀登英语教学中“容错”原则

(1)、充分钻研教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性。

对攀登英语教材的处理，我们应该是由易到难，逐步深入，同时要考虑到对学生学习兴趣的一定刺激程度，使学生的思想始终处于积极状态，使他们的兴趣逐步升级。其次增加教学环节中的趣味性，教学手段的多样化也有助于使学生的兴趣得以保持。呈现语言材料前，教师要想办法为学生创设新颖可信的情景，由此吸引学生注意力，再由该情景过渡到课本所展现的情景中，同时，合理地运用攀登英语的实物、图片、挂图、多媒体课件等，让所要呈现的情景更加直观而富有情趣。比如在进行新课教授时，攀登英语用生动的动画片形象、真实的画面、优美动人的语言和音乐，来丰富学生的想象力，刺激学生的兴趣和求知欲，增强学生的记忆效果，从而实现教学目标，达到教学目的。使孩子边看米老鼠、唐老鸭、布鲁托边学习英语。

(2)注重“以人为本”，发挥孩子的主体作用。

过去的英语教学常常强调教师的主导性而把学生单纯地视为对象，忽视学生的主体地位;教师应把小学生看作是具有成长潜能的生命体，其内部蕴藏着主体发展的机制，认识到教学的目的在于开发学生的潜力，驱动其主体的发展机制，使之成长、成熟。“以人为本”的理念越来越深入人心。在教学过程中，以学生为中心，充分发挥学生的主体性已成为广大教师所热衷的教学方法。通过培训我个人认为攀登英语教学中的重点不是“我们该教些什么”，而应是“我们如何在课堂教学中营造英语学习环境”。教学过程中充分体现学生的主动性和创造性，容错原则使每一个孩子有成就感，并由此树立了他们对英语学习的信心。在攀登英语的教师眼中，每一个孩子都是主角。老师一次又一次地发现就是学生成长的机会。而每一次发现都离不开老师的“察言观色”。在老师的目光中学生感到成长的快乐，从而意识到“自我”的存在。这便是攀登英语教学智慧的魅力所在。

三、 only english原则

去培训之前，我一直对only english持有怀疑态度，没有任何英语基础的孩子怎么适应全英环境呢?培训过后我豁然开朗，教师适时的肢体语言会有意想不到的收益。再加上反复的光盘配合，only english实现起来不是不可能。

通过培训学习，与一批教授专家，尤其与各市区的攀登英语教师建立了融洽的关系，为今后的信息收集提供了前提，我会充分利用好这一宝贵的财富。在今后的工件中发挥应有的实效，在探索中发展，我始终追寻的原则是：爱拼才会赢!

经过培训，使我更新了观念，学到了很多知识，在今后的攀登教学实践中，尽快探索出切实可行的教学思路，使自己掌握攀登教学风格和模式，为农村小学英语教学做出应有的贡献。

署假培训心得篇5

新一轮的课程改革已进入了全面实施阶段。我校的九年级化学课也使用了新课程标准实验教材。《基础课程改革纲要》明确指出，应改变课程实施过程中过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。新教材体现了新课程标准的基本理念。教材的编写无论是从内容的呈现方式，还是页面、视图的设置上，都重视初中生已有的经验和兴趣特点，提供了丰富的与青少年生活背景有关的素材，以及开阔学生视野的“科学、技术、社会”等阅读内容，同时教材中添加了许多“活动与探究”。这些正是激发学生的好奇心和求知欲，使学生积极参与化学学习活动的基础。下面谈一谈在使用新教材实践中的几点体会。

一、上好绪课言课，激发学习兴趣

俗话说：“良好的开端等于成功的一半绪。”绪课言课是初中学生学习化学接触的第一节课，许多学生都有强烈的好奇心和求知欲，若能及时引导和启发，对学生将来学习化学有着重要的作用。可增加一些趣味实验，如用“玻璃棒沾少许浓硫酸和高锰酸钾晶体混合调成的湖状点燃酒精灯（魔棒点灯）；用手帕在2份酒精（95﹪）和1份水混合均匀物中浸湿取出，点燃，待燃烧后，手帕依然完好无损（烧不坏的手帕）”……等趣味实验。让学生刚接触化学这门课时就感到化学知识的神奇，趣味无穷，激发学习化学的兴趣。

二、巧妙设计问题，引入学习目标

学习动机产生的原因是多方面的，但最强烈的学习动机是由学生高层次的学习需要和成就感激发的。在教学目标的引入上，要充分利用教材资源，挖掘教材内涵，巧妙设计能引发学生强烈的学习兴趣和求知欲的问题，以激发学生的学习动机。利用先进的技术手段，有助于创设最佳的教学情境，激发浓厚的学习兴趣，引发学生质疑。问题设计要在“巧”上下功夫，要有中心，有重点，有启发性、挑战性和研究性。如在学习化学反应时，针对物理变化和化学变化，探究性学习问题的设计是：面粉可以燃烧吗？面粉燃烧会引发爆炸吗？面粉的爆炸是物理变化还是化学变化？等等。在初中学生的常识中，面粉是不会燃烧和爆炸的，这种“违反常识”的问题，可以强烈地激发学生探究的欲望，激发学生的学习兴趣，从而使学生的学习变得积极主动。

三、转变观念，充分信任学生

在以往的教学中，我们总怕学生自己学不懂，不厌其烦地讲解、强调，或多或少会将学生置于被动听讲的课堂环境中，这种长期的灌输式学习使学生变得内向、被动、缺少自信、恭顺……这自然也就窒息了人的创造性。学习方式的改善是以教师教学行为的变化为前提的，因而教师教学行为和思想观念的变化以及学生学习方式的改善是新课程改革的主要目的。一本美国的教科书上有一句名言：“you hear，you forget；you see，you remember，you do，you learn”，这正是家们“作中学，玩中学”所倡导的。在学习中探究的乐趣和收获只有学习者自己知道。我们应当引导每一位学生大胆尝试，充分相信学生，尽可能让学生自己动手实践，让学生体味到学习的快乐和在学习中探究的快乐。例如，在教材第10页“对人体吸入的空气和呼出的气体的探究”中，学生对这两种气体再熟悉不过了，但并不太清楚其中某些成分的含量，更不知道怎样去测定和验证。

这时，给出探究目标：你认为这两种气体相同吗？它们中哪些成分的含量不同？第一，请提出自己的假设，然后阅读课本第10页的活动与探究；第二，请在作业本上简单设计一个探究实验报告（可参考第9页的实验报告），并填上要做的实验步骤（明确该步骤的目的是什么），与同学交流；第三，按照设计的实验步骤，用实验（两人一组）验证提出的假设，并在实验报告中填写每一步实验出现的现象；第四，根据实验现象分析并得出结论；第五，把自己在实验中看到的实验现象和得出结论，向同学交流。该活动有别于以往的学生实验。一是学生并没有在课堂上见过教师的示范操作，又不知道实验结果，这会激起学生的好奇心和强烈的探究热情。二是实验报告不用现成的，让学生自己设计，这使学生脱离被动，更加主动地、认真地思考实验的步骤以及实验操作的可行性，充分发挥学生自主学习的能力。三是能够得心应手地发挥动手能力，不用机械地看一步报告操作一步，可提高探究实验的质量。此探究活动中既有个体学习，也有小组学习，在课堂上给了学生自主、合作的机会，培养了学生的合作和竞争意识。同时发展了学生间的交往与审美能力。这节课又把上述学习目标在大屏幕上展示给学生，一开始学生就很兴奋，交头接耳，相互交换看法，并及时与教师交流，教师成了这个活动的积极服务者。很快，同学们就按照学习目标继续往下进行，在这个过程中体现了不同学生在学习能力上存在的差异，他们中有的学生已经把实验报告拟好，跃跃欲试，准备动手实验，有的同学书上的探究内容还没阅读完，但95%的学生在学习上绝不示弱，积极与他人交流，以求自己也能很好地获得最后的成果。课堂看起来活泼而有秩序。因此，我只指导那些真正需要帮助的学生。20分钟后，在大屏幕上展示较好的设计示例，及时给予表扬，同学们再给以补充和完善。设计不足的同学及时改进，而后开始动手做自己设计好的实验，都显得信心十足，只是有的学生看起来“笨手笨脚”，但是非常认真。15分钟后大部分学生都顺利地完成了实验（两人一组）并填好报告，得出结论。圆满完成了这节课的学习目标。只要充分相信学生，他们会发挥出很大的潜力，学习过程中的主动参与，使学生尝到了成功的喜悦。

四、适当提示学法，但不可过度

对不同的教材内容，应采取相应的教学方法。但不论采取何种模式都包含着教师对学生学习方法的指导要求，以便让学生掌握基本的学习方法，具备基本的学习和研究能力，能自主、自如地学习。如在上面谈到的探究实验结束时，并不急于小结，而是由学生总结得出探究实验的方法和步骤：提出问题→做出假设→查阅资料→设计实验步骤→进行实验验证→科学推理得出结论→评价与交流。这样做让学生很有成就感，越学越能找到感觉。再如，在学习氧气具有助燃性这一化学性质时，要提示学生注意：该类反应的条件是“点燃”，这就足够了。如果你再告诉学生，做铁丝在氧气中燃烧实验时，一定要在铁丝前系一根火柴，他们就看不到铁丝在空气中被点燃时的现象，而将铁丝在氧气中与在空气中被点燃时的现象混为一谈，也就不知道类似的探究以后该怎样进行。因此我们不要过度指导，要留给学生充分的思考和学习空间，让学生做决定。真正地做自己学习的主人，这样才能使学生的学习能力不断得到提高。

五、教师要勇于探索，为学生树立榜样

课堂上，我们的.一言一行都可能在学生的思想上留下印象，对学生学习习惯的培养产生影响。我们要求学生在学习上勇于探索，多思、多问。教师在课堂教学中就应体现出这样的行为素质，这样你的思想，你的要求才能潜移默化地传递给学生。例如，人教版九年级化学新教材中的[实验2—5]（2），给过氧化氢溶液微热可看到有较多的气泡冒出，按教材上的操作看不到带火星的木条复燃，这就没法让学生得出过氧化氢溶液在加热时能放出氧气的结论。此时，我们对出现此现象的各种推理都显得苍白无力，亦有武断的嫌疑。于是我故意提出问题：该试管中放出的气体是不是氧气？我们该怎么办呢？学生们七嘴八舌，议论纷纷，有学生说，把气体收集在集气瓶里，再用带火星的木条检验。我说为什么？答：如果是氧气的话，气体应多一些，容易看清现象。

大家说得不错，那我们用什么方法收集该气体较好呢？这一下教室里又炸开了锅，争吵不休。教师叫两个代表讲明观点，甲学生说；“因为氧气的密度比空气大，所以用向上排空气法，操作简单、省时”；乙学生说；“因加热时可能产生大量的水蒸气，用排水法可以使水蒸气冷却变成水，收集到的气体校纯净。”双方的辩论使我感触颇深，只要我们给学生机会，善于引导，学生的智慧随处闪光，有时他们的见解会令我们吃惊，禁不住为其喝彩。最后，我们亮明自己的观点，支持乙学生，因为他们的观点更科学，更严谨。在学生的配合下我们用大试管代替集气瓶，用排水法收集了气体，经检验该气体能使带火星的木条剧烈复燃（学生操作），教室里发出“哇”的惊叹声，这时披开被加热的试管口的单孔塞，将带火星的木条伸入试管中木条亦复燃。此时，学生体会到了成功的喜悦。该实验通过如此探究及改进具有如下的积极意义：①能让学生清楚地知道过氧化氢溶液在加热的条件下能放出氧气；②可直观地观察到气泡在水槽中冒出的速度很慢，对介绍二氧化锰对过氧化氢的催化作用有很好的帮助；③让学生体会到对待实验要科学、严谨、勇于探索，得出结论一定要有科学的推理和充分的证据。

总之，课程改革为我们带来了新的教学理念，为学生发展提供了更广阔的空间。我认为：凡是学生能够探索出来的，教师绝不替代，凡是学生能够独立发现的绝不暗示，让学生从生活、活动、思索、合作交流中学习；尽可能多给一点思考的时间，多给一点活动的空间，多给学生一点表现自己的机会；让学生多一点创造的信心，多一点成功的体验。

署假培训心得篇6

这次培训，参观了新的中福会幼儿园，听了2节小班的课，其余时间听了8个不同风格的讲座，有形散神不散讲课风格的金忠明、赵中健教授，有深入一线、规范细节的黄琼、郭宗莉专家，有深入研究的阎水金、钱文、崔岚教授，还有互动结合讲课风格的姜勇教授，让我多角度接收了如何做好一名当代幼儿园园长的信息，从中让我“更新了一种观念、感受了一种魅力、明确了一种方向、认识了一种智慧、理清了一条思路”。

1、更新一种观念

作为耕耘在第一线的者，你的观念是否时时符合前进的步伐，随着时代的进步，对园长提出了更高的要求。你的观念是否时时在更新，你是否时时用发展的眼光在看待工作，你是否时时在接受新的知识，你是否有自己的思想与见解等等。在这次培训中，大量的接受了各方面的信息，虽然，现在能引起共鸣的也许只有这么一小部分，相信在以后的工作中，实际与理论会交轨的，会对日常工作起到实质性的帮助。

2、感受一种魅力

魅力是一个人内在精神与综合素质的自然流露，思魅力之源，就是深厚的文化积淀。在这次专家教授身上让我感受了这种魅力，如：每个专家教授对国内外家、及所对应的理论、各种书籍等脱口而出，还有园长学员中，有些园长丰富的知识。同时也感受了专家教授的深度与高度，从基础性、操作性、前瞻性、信息性、互动性等讲座中，拓宽了幼教领域知识，积累了管理方法，为以后日常管理提供了理论与实践的借鉴依据。

3、明确一种方向

听了这么多讲座，明确了做任何事都要密切联系教职员工。做到密切也就有强大的凝聚力，所谓的人心齐泰山移。如：聆听了阎水金教授的《幼儿园规划与管理》后，更明确了任何规划、计划，除制定切实可行规划以外，更应做好规

划认可、内化工作。又如：郭宗莉特级教师讲述“园长领导力”，实质就是密切联系教师，调动了教师们的工作积极性、创造力，这样工作才会如此出色。

4、认识一种智慧

管理需要智慧。也就是要做一个学习型、思考型、研究型、创造型、发展型集一体的'园长。如：黄琼专家提到的一日生活皆课程的理念，看似标志意识，也需要园长的思考与创造。如：盥洗室标志不光有大人标志、还需要符合年龄特征各种标志。也就是保育员消毒方面与二教一保空间占位以及一米线、洗手标志、上厕所标志、脚印、温馨提示等等。又如：崔岚专家在谈到如何建构教研组、备课组、项目组中，教研要有、专题，更应突出如何帮助教师解决实质问题，提升教师专业成长。又如：专家对字字句句的理解与剖析也是那么的到位，郭宗莉专家在提出现代六种学习的六个特征。有主动性、自主性、差异性、体验性、探索性、合作性学习，如何去理解呢？这6种学习看似相似，实质有很大的区别，相对应的就是我要学、我能学、按个性化学习、在体验中学习、在解决问题中学习、在交流与分享中学习。

5、理清一条思路

在每一位教授专家身上看到了，做任何事要带有研究的精神，要有一条主线。在日常管理中，会思、会理、会决策、会总

结、会提升，在循环往复的主线管理中，发展着幼儿园、发展了老师。

总之，这次培训“荣幸之止，收获颇多”。

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