心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们"用心服务、规范服务"，可能都是"我的柔情你永远不懂"。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务需要真诚的实际行动。

一、忠于职业，才能忠于企业

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的工作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的青春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。

二、拥有感恩的心，才能更多回报

对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的"甘庶"，越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽容和理解，少了一份抱怨。

三、有热情、有责任感，才能收获成功

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的人却与成功无缘，裹步不前?其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于热情和责任感!面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口咬下去!无论什么工作交到手上，都想要做到最好!而因为有热情和责任感，其他才会跟着来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我们中国电信的服务理念："用户至上，用心服务"。因为如果我们没有对这份工作足够的热情和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的工作。一份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了一步。

四、有快乐心情，才能分享快乐

一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我们的客户感受到"最温馨的服务来自中国电信"。

我相信，年轻、聪明的我们，对"微笑服务、规范服务、优质服务"，不是不会做，只是没有用心去做。"境由心生"、"心想事成"，调整好心态上路，我们一定会"将优质服务进行到底"。

心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起。

知法则安心得体会篇2

万事开头难，对于初入职场的保险从业人员来说，卖保险难，卖好保险难上加难。如何踏出至关重要的第一步，审视自己是关键。如何成为一流保险销售员，必须从“心”开始。

(一)树立正确心态保持自我认知

保险新人踏往成功的第一步，就是要培养积极的态度，也是他们所要保持的第一项自我认知。拥有积极的态度，就会严格地要求自己，如此不仅能创造较好的业绩，还能获得正向价值观，进而引发客户的好感，这样他的业绩能得到提升。

学习的心态

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。要紧跟成功者。通过学习掌握相关的电脑操作，学会销售话术，多参加培训以及学会作培训。

归零的心态

第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。往往一个业务精英的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。

积极的心态

当今时代是悟性的赛跑!积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，成功吸引成功，跟成功人学成功的知识自己才会成功，学习从听话开始，成功从照做开始。

付出的心态

舍得就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。小舍小得，大舍大得，不舍不得。

坚持的心态

90%以上的人不能成功，为什么?因为90%以上的人不能坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不能输给自己。

(二)细分目标市场对症下保单

我们会发现，新人留存率低的主要原因是客户拓展做得不好，未能掌握开拓市场的有效方法有关。在这种情况需要细分目标市场，对症下药，才能获得顾客的信任，赢得签单的机会。

生意人士市场

从风险角度上讲，生意人士主要比较看重理财类保险，对一些能赚钱的方法比较感兴趣，一般与其交流的方法是谈一些理财方法与技巧，从而导入全方面保障的观念，如重疾险、医疗险等。从目前签单情况分析，生意人士较为欢迎的是投连险附加重大疾病险。

医院市场

风险需求主要是在重大疾病与子女教育方面。医生由于其知识水平高的特点，他们一般愿意了解保险，特别是职业责任险。此外，在医院看病的病人新人也有接触，但是因为保护新人健康的原因，我们一般不建议新人深入医院内拜访病人，而更多的是针对陪同人员或看望病人的亲属。

校园市场

教师及教务工作人员的特点是收入稳定、福利保障好，因此对保险公司的一些医疗产品不是很感兴趣，其切入问题最好是子女教育或理财、养老类险种，当然也可以 “乘机安全小贴士”安全出行要重视通过帮其计算社保实际利益而导入产品。另外，家长对一些意外险、医疗险比较青睐。

知法则安心得体会篇3

很高兴能够参加公司的这次培训。两天的团队执行力学习，让我受益匪浅，通过这次培训我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。我就谈一下我在这次培训中的一些看法和收获。

一、创建优良团队

在我们的日常工作中，很多工作都不是由某一个人来独立完成的，而是由整个团队的所有成员共同协作来完成的。一项工作中的任何一个环节出了问题或者任何一个人工作失误都有可能导致整个工作失败，因此在工作中一定需要一个优良的团队，只有所有团队成员合作才能高效率高质量地完成工作。有的团队中，领导很喜欢那些工作能力很强的队员，却往往忽视了那些工作能力一般的队员，但是他们没意识到，工作不是由某个成员完成的，而是由整个团队完成的，只有所有的成员的能力都提升了，整个团队的能力才能提升。这就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取决于木桶上最长的木板高度，而是最短的木板高度。

所以有一个好的团队，一定要发挥所有队员的作用，提高所有队员的工作能力，这样才能高效率的完成工作。有的团队中，可能所有成员的个人能力都很强，但他们在共同完成某一项工作的时候效率却不是很高，甚至效率很低，这是因为团队成员只注重个人努力而不注重团队协作，或者有的团队中可能每一个成员都很努力，但是每个人努力的方向不同，这样大家收获的也可能只有苦劳。因此，要创建一个好的团队，一定要有统一的目标，统一的思想和统一的行动。在工作中大家朝着同一个目标，劲往一处使，才能充分发挥团队的力量。

二、工作重视工作过程，更要重视结果

工作中，工作过程反映一个人的工作态度，工作结果反映一个人的工作能力。传统的思想告诉我们，在工作中首先要有一个良好的工作态度，因为这样，我们在工作中往往比较重视工作过程，好多人往往把工作过程放在了第一位。但是我们仔细一想，我们所需要的却是结果，而不是过程。这就好比一个人打井，他很努力，一天挖了好几个井，每个也都很深，但是么有一个出水的，这个人的工作态度很认真，也很努力的去工作，他费了很大的气力，却是徒劳无功，因为一口没有水的井并不是我们想要的，我们要的是一口水井。

在实际的工作中，我们很多人都犯了挖井人犯的错误，都是为了做任务而去做任务，这样看似把该做的都做了，但是却没有得到想要的结果。我们只有把结果放在第一位了，那么我们在工作中才能冲着结果这个终极目标去努力，当我们在工作中遇到困难和阻碍的时候，我们才能努力去想办法解决，去得到我们想要的结果，而不是把精力放在工作的过程上。

三、坚持原则，处理问题要及时

我们的团队在工作中可能经常出现一些小的问题，尽管这些问题可能暂时对整个团队的影响不大，但是我们一定要及时想办法解决这些问题，因为这些小问题可能经过累积，会形成影响整个团队工作能力的大问题，人说千里之堤，溃于蚁穴，小的问题我们不重视，当出现大问题的时候，我们想解决已经来不及了。

当团队中的某个成员犯了小错误，一定要按照原则及时处理，如果不处理，或者处理不及时，这都有可能给其他团队成员一个错误的信息这个错误不重要。那么其他成员有可能会效仿，错误如果蔓延，那么你到时想处理可能也无从下手了。由此可见，一个人的小错误如果处理不及时，也会给团队带来很大的影响。

知法则安心得体会篇4

今年我们即将步入社会，告别伴随我们年少岁月的学校，学校是单纯的，没有欲望的。但是当我们步入社会的时候，我们将会发现职场不是我们想象的那样美好。

当我们步入社会的时候，我们要懂得，社会不是学校，没有一本一本书能够教导我们在职场生活中，我们将要怎样做才能在复杂的社会中生存下去。在你的工作岗位上，在你工作的时候，这时是没有老师告诉你，你该怎样做。我们不要再职场想象的跟学校一样，我们不能有太多的幻想和假设。

在我们找工作的时候，我们不一定要找挣钱多的工作，我们最需要找的工作是适合我的工作，我们在面试的时候，不一定要把我们打扮的多么漂亮，但是我们一定要仪容整洁、谈吐大方。在面试的时候，我们不要不懂装懂。我觉得诚实才是我们面试成功最大的秘诀。

在我们找工作的时候，简历是我们必备的，在一场招聘会上，一个招聘官有可能受到成百上千的简历。千篇一律的简历，让人越看越不耐烦。所以我们的简历要与众不同，我们不要一味的表扬自己，叙述你曾得过的奖励，你的各种各样的证书，我觉得那样的东西对一个公司来说不是很重要的，我认为在你的简历上，让招聘官能清楚的看到你给公司带来的利益才是最终要的。我们一定要把我们自己当做一份商品推荐给公司。

在公司中，老板永远是对的。就算老板犯错，我们也要认为老板是对的。我们要把老板变成是你工作上的最大的支持者。如果老板的一些方面是你所不能忍受的，在向老板提不同意见的时候，ahi需要勇气和技巧的。我们在提出自己观点的同时，我们也不要忘记表扬一下老板的意见。

在公司中，老板与上司是不一样的，如果你在一个大型的公司，那么你见到自己老板的次数一定没有见到自己上司的机会多，所以我们处理好与老板的关系的同时，处理好与上司的关系也是很重要的。在上司给你得工作越来越多的情况下，我们不要抱怨，我们要开心，因为老板给你的工作越多，这就说明老板越离不开你，越信任你。你的上司也许有很多地方都不如你，但是她既然是你的上司，那么她在某一方面的能力是早你之上的，是你所不能及的。你上司的这些东西就是你所要学习的。

不要把你的工作当做是一项任务来完成，你要把你的工作当成一项事业来完成，这样我们不仅完成了工作，也从中学到的很多的知识。在公司里永远不要认为自己是最好的、了不起的。我们一定要学会谦虚，也许你对你的公司来说根本没有那多重要，你对于公司来所是可有可无的，你的工作换一个人照样可以做，也许换一个人做比你做的更好。在这个世界上最不缺的就是人。

无论我们从事哪一个行业，在这个行业中真正有造诣的人是少之又少的，但是只要我们静下心里做，我们就会从中得到很多的收获。不要轻易的改行，除非是你确实不喜欢现在的职业。在这个世界上每一个行业都有自己弊端，我们十全十美的行业。无论这个行业你喜不喜欢，只要你静下心来做，我们就可以学到东西。在我们工作中所要用到的东西，我们在学校里是学不到的，老师也不会教你的。在学校里我们学到的知识一些基础知识。在工作中的所要的东西，都是你在工作中学习到的。我们在工作中积累的经验，有时比你的学历更重要。

对我我们的工资我们不要提出太多的要求，我们不要主动的提出加工资。在你年少是不要太在意你能赚多少钱，你的工资是你用，你积累的经验、你所学到的知识、你的阅历、你的人脉换来的。

在一个公司中，所得到的成绩往往是别人的，所犯的错误往往是自己。即使是这样我们也不能抱怨。上司永远不喜欢抱怨的下属。你要友善的对待公司中的每一个人。不要在人的背后说人是非，传人八卦，挖人隐私。无论对待谁我们都要尊重她，我们只有尊重她人，她人才会尊重你，尊重是相互的。不要去谈论某人的功过是非，我们只要做好的自己本分的事情，多做少说。

知法则安心得体会篇5

授权法则：

要领导好别人，就必须帮助他们发挥自己的潜力，帮助他们取得成功。

而人才是否能发挥潜能，取决于领导者的授权能力，伟大的领导者通过授予权力来获得权力。授权并提升他人，你将更加出色；你要压低别人，自己也必然会随之降低。

最好的领导者懂得找到合适的人才来做好工作，同时又能克制自己在过程中不横加干涉。如果领导者不能或者不愿意授权给他人，就等于制造了许多障碍，让能力出色的人无法跨越。这容易使人们放弃努力，或转而投向其他允许他们成长发挥的地方。

阻碍人们授权的因素有：

第一，渴望工作上的安全感。

第二，抗拒改变。

第三，缺乏自我肯定。

如果你没有安全感，就需要采取积极的步骤提升自身的价值，或者问问自己为什么没有自信。

授权的关键在于必须高度信任他人。如果你相信他们，他们就会相信自己。

如果你倾向于加强或保持自己的权力，那么你可以通过这些步骤来转变思想观念。

一、挑选最优秀的人才并为他们的成功创造机会。

二、培养并赋予他们资源，帮助他们制定有利并可实现的目标。

三、授予他们更多的权力和责任。如果失败则继续尝试，直到成功。

一旦你体会到授权的快乐，并且因为授权使得整个组织效率大为提高，你会成为一个乐于授权的领导者。

知法则安心得体会篇6

讲heinrich's law(海恩法则)之前，我们先来聊聊bbs，不是说论坛（bulletin board system）而是——behavior-based safety(行为安全观察)。bbs核心观点是通过观察人的行为来防止安全事故的发生。

"focuses on what people do, analyzes why they do it, and then applies a research-supported intervention strategy to improve what people do"——krause, thomas r. leading with safety. hoboken, nj, wiley publishing company, 2005

heinrich's law 被一些bbs领域的专家称为 behavior-based safety 理论的基石。

海恩法则

1931年，heinrich 在他的著作《industrial accident prevention, a scientific approach》（论科学方法预防工业事故）中提出了 heinrich's law 这一概念——每一次出现重大伤亡的安全事故，都必然有29轻微伤亡的安全事故和300次未引起伤亡的安全事故。

in a workplace, for every accident that causes a major injury, there are 29 accidents that cause minor injuries and 300 accidents that cause no injuries.

与 heinrich's law 相关的还有 heinrich pyramid（海恩金字塔）如下图：

heinrich pyramid（海恩金字塔）——来源.skybrary.aero/index.php/heinrich_pyramid

heinrich's law 表达不是特别通俗易懂？他也可以用我们的一句古语“千里之堤溃于蚁穴”来解释。

千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之炽焚。——《韩非子·喻老》

因此很明显，重大事故不是直接就发生，而是由多个看起来轻微的隐患积累而成。

海恩法则的应用和启示

heinrich's law 除了应用在工业领域，也可以给信息安全领域一些警示。

在很久之前，对于大多数普通人来说，计算机中勒索病毒听起来离我们很遥远。但是事实一次次给我们敲响了警钟。

从2007年熊猫烧香到2017年永恒之蓝（wannacry），每一次风波都在提醒我们，信息安全不容忽视。

熊猫烧香漫画（来源网络，侵删）

wannacry（来源网络，侵删）

在中病毒之前，很多安全意识单薄的网民都是这样想的：

因此在种种大意和疏忽后，计算机被勒索、中病毒、成肉鸡成为攻击方的跳板。

中勒索病毒对于个人都是不小的损失，对于企业损失更是重大。

相信很多人上班都会抱怨公司网络管理员：

其实公司网络管理员为了企业信息安全费尽心力

北京启明星辰信息技术有限公司提醒您：信息千万条，安全第一条，行为不规范，网管两行泪。

知法则安心得体会篇7

作者：邵蕾

国家安全是民族复兴的根基，社会稳定是国家强盛的前提。马克思说过：“军队不生产谷物，但生产安全。”军队作为履行特殊任务的群体，是国家安全、社会稳定的坚强后盾，只有自身安全才能“生产安全”。对广大党员干部和基层骨干来说，只有以“时时放心不下”的责任感抓好部队自身的安全稳定工作，进而更好地保障国家安全、社会稳定，才能在前进的道路上不断乘风破浪、勇毅前行。

一体统筹谋划“致广大”。在部队建设中，安全与各项工作相互联系、相互渗透，虽不是中心但影响中心，不是全局却牵动全局。然而，不少人在抓安全时，常常“头痛医头，脚痛医脚”，哪里出现问题就抓哪里，容易顾此失彼，陷入“按下葫芦起了瓢”越抓问题越多的窘境。“不谋全局者，不足谋一域。”安全工作是一项系统工程，想要做好安全工作，就必须跳出“就安全抓安全”的“小安全”局限思维，把安全放到部队全面建设大局下谋划，用联系的、发展的观点看待，以系统观念构建安全工作的“大体系”。坚持把安全建设与部队思想政治建设、练兵备战、后装保障、作风建设等统一起来，总体筹划、同步部署、一体建设、共同落实，以达到“得其大者可以兼其小”的效果。聚焦服务备战打仗，坚持把战斗力这个唯一的根本的标准作为抓安全的指向，辩证统一地看待安全和战斗力的关系，坚决纠正“消极保安全”“危不施训、险不练兵”等现象，力争实现战斗力提升和保证安全“双赢”。

聚焦末端落实“尽精微”。有些人认为，安全工作是一项基础性工作，平时不显山、不露水，成绩体现并非一目了然，不愿意埋头“下苦功”去做一些具体细致的工作，结果导致问题的发生。2020年5月，美国空军一架f-22战斗机起飞后不久便失控坠毁，事后调查原因：竟是地勤人员违规操作，直接用水管冲洗飞机，导致机载设备进水造成的。这是不按规操作、小疏忽造成大恶果的典型表现。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”做好安全工作没有捷径可走，必须坚持从小处着手，从细节抓起，脚踏实地做好每一件小事，积跬步以至千里。精细落实安全要求，按照条令条例和规章制度，严格细致落实人员教育管理，车辆、装备维护使用，枪弹库、油料库等重要场所管控，“禁酒令”执行，保密纪律遵守等具体要求，把每一件看似简单却重复、复杂且繁琐的基础性工作做好。精准明确安全责任，结合工作实际、岗位职责、能力范围等，精准分配工作内容并明确相关权责，在压实安全责任链条中，使工作要求更好地落地、落实、落细，以夯实安全根基。

未雨绸缪下好“先手棋”。凡事预则立，不预则废。做好安全工作最好的方法就是将着力点前移“谋定而后动”。著名的一江山岛登陆作战，在作战发起之前，我军指战员细致勘查敌情和收集水文气象资料，并进行了反复的模拟演练和充分的安全预想预防，就“登陆船抵岸易撞岩”“抢占滩头阵地时战士鞋中容易灌沙粒”等细节隐患，有针对性地采取“用汽车轮胎挂船舷缓冲”“用布袜子缝在鞋帮上”等应对方法，也正是得益于战前周密的准备，取得了“三小时攻克一江山岛”的战果。安全工作重在预防，贵在超前，预想预防得越充分，预先准备得越细致，实际工作中就越从容，就能事半功倍。加强预见性，在工作、任务开始前，对可能存在的风险隐患和矛盾问题，进行预先分析、预先研判，真正弄清有哪些风险点，预测什么情况下可能爆发，会带来什么危害等，并制定详细的应对措施预案。对于一些难以预料的突发情况，也应进行相应准备，通过建立应急分队、配齐相关器材装备、开展实案化训练演练等增强应急处置能力，确保有备无患，赢得抓安全的先机。

见微知著打好“主动仗”。古语云：“祸固多藏于隐微而发于人之所忽者也”。海恩法则也指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。事物的发展是由量变到质变的过程，从“微”到“著”，也是各种安全事故的共有特点。“针尖大的窟窿能漏过斗大的风。”现实中，即使有一些小的问题隐患，可能避免不了或经常发生，也应引起足够的重视。把“无事”当“有事”防范，用“显微镜”发现隐患，注重从日常中察觉异常，从安全中预见不安全因素，将风险隐患化解于无形。把“小事”当“大事”处置，用“放大镜”看待问题，善于从小苗头、小迹象入手，查问题、找漏洞，将矛盾问题消灭在“萌芽”状态。同时，注重发挥组织机制的作用，通过健全思想工作骨干、安全员队伍，建立安全隐患主动报告免责、减责制度等，形成全覆盖的安全网络，确保一旦有事就有人报、有人管。要注意的是，对问题隐患的重视，不是搞“无限拔高”“层层加码”那一套，使官兵因担心“过度问责”“不堪重负”而对安全工作望而生畏，重要的是抓住主要矛盾，讲求科学方法，在防微杜渐、主动出击中，使问题隐患无处藏身，持续营造安全稳定的良好环境。（邵蕾）

来源：学习时报

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