在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往xxx，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的倦意，并没有影响到我在路途上对xxx兴奋地憧憬与期待。在一个多小时的旅途之后，我终于赶到了xxx。却又忙着搬行李，报到。一切忙完之后，不禁细细的打量着xxx，它是那样的宁静却又不失都市的韵味，虽是现代化的智能小区，却又处处充满着法式原味小镇的气息。在这里虽处市区但感受到的却是世外桃源般的安宁与祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班长带着我们参观工作岗位。班长耐心、细心地介绍解说，让我们详细的了解了我们即将面临的工作和任务，为我们以后的工作带来了很大的帮助。没几天我和一起来实习的同学正式投入到了xxx供暖工作中了。

供暖初期，虽然每天是那么的忙碌，却又是那样的充实与满足，最开始跟着师傅学习供暖日常维护保养，发现真正在工作中接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天努力学历观察，根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现场观察实践的机会。现在自己可以和实习的同学独自上门为业主服务了。师傅们尽职尽责，一心一意为业主服务，近乎忘我的工作精神更是给我们实习生留下了深深地印象。xxx的工程师傅是我们的榜样，是华润的基石和骄傲。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。

我被分到工程部工作，在这近三个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。

我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。

物业实习心得篇2

__年__月，我在物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业实习心得篇3

不知不解决间，忙碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中，我作为一名柜台客服在xxx小区的xx物业前台工作。与我一起的，还有一名指导前辈。再次此的收获中，我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。在这份工作中，我的工作基本就是与业主聊天，以及在空暇的时候整理资料。

再次此的工作中，我不仅有了很多的收获，还有很多的体会。从作为一名实习生的体会，到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获：

一、对公司的感受

我是一个比较安静的人，但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此，当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉，这个工作一定非常的适合我。

随后，我便积极的提交了自己的简历，开始了在xxx物业公司的旅行。

二、工作心得体会

在经历了短暂的培训之后，我顺利的度过来到了xxx小区物业点。并且在前辈的教导下开始了实习的工作。

但是当我来到这里后，我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作！在开始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的资料。并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨，一开始的时候甚至有过辞职的打算。

可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同，尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是，这仍然是我第一份自己选择的工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。

三、个人的感受

这次的实习中，我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉，但是他们也会友好的向我问好。

对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的交流，让我更加了解了公司的情况，并且对自己的工作也有了极大的提升。我相信，这个收获会给我一辈子的益处。

四、结束心得

x个月的实习终于结束了，但是未来还在脚下，我会继续提升，努力的提升自我，让自己能在今后找到真正习惯的工作。

物业实习心得篇4

尽管是在校园招聘会选择了这家物业公司却依旧带着对未知事物的彷徨，实际上当自己带着忐忑的心情进行面试的时候远想不到能够通过这家物业公司的考验，也许是自己没有太多实践经验的缘故才会选择担任物业客服的岗位吧，至少客服工作人员有着完整的岗前培训以及专门负责教导自己的老员工，实际上选择这份工作也与自己不擅交际从而想要进行锻炼有关，所幸的是物业公司的岗前培训就让我这名新晋客服工作人员学到了很多知识，无论主动与客户进行联络还是记录业主的反馈并进行传达都是自己工作中的主要职责，尽管只有短短几天时间却让我对物业客服的工作职责与晋升渠道有了大致的了解。

由于每名物业客服都配置了工作专用电话与话术手册从而能够在短时间内适应，在老员工的教导下让我明白新晋客服前期的主要职责是与客户进行联络并宣传物业公司的业务，虽然前期的通话略显磕巴却在熟悉话术的过程中逐渐能够适应客服工作节奏，只不过由于被挂断次数太多导致某段时期自己的心情十分低落，所幸有着老员工的开导让我明白被挂断电话是客服工作中常见的事情，只有经历过这个环节才能在客服工作中培养出相应的耐心。

尽管实习了好几个月的时间却很少接触到业主反馈类型的电话，无论是业主嫌麻烦还是物业服务的确不错都意味着自己变得清闲许多，实际上若非自己业绩还算不错的话估计仍在为物业公司的宣传工作感到苦恼，若说实习期间有什么成就或许便是通过自己的宣传导致部分客户选择在物业小区租房，犹记得自己初次拿到抽成的时候能够体会到这份工作的不易以及获得业绩的喜悦，实际上物业客服能够通过宣传业务获取绩效也是自己实习期间没有想到的问题。

不可忽视的是通过这次实习的确让自己提前接触了职场生活以及其中蕴含的规则，虽然与校园生活大不相同却都能够凭借着自身的努力获得相应成果，只不过由于公司领导不像学校老师般包容导致自己需要认真对待工作且不可任意妄为。

物业实习心得篇5

实习单位是我在网上找到的，没有选择校招企业，是因为没有我喜欢的工作，所以我选择自己找工作，继任要迈出校园就必须要选择合适自己的公司工作，好的工作单位对我们的帮助更大，我进入到的岗位是人事部门，担任的是人事专员的职责。可以说这一点我还是有一定的基础的，因为在学校里面我担任过学校里面的形象大使招待和招聘新人有一定帮助的，并且我更担任过学生会副部长，都有一些这方面的经验，这对我来说并不困难。

但当我真正到了工作岗位之后我才发现在人事部工作并不轻松，因为与学校里面想必在工作中要求的更加严格，也更加严谨，对招聘的人员要求和要考虑的因素也比以前要多了很多，不在是简单的沟通就能够直接招聘到工作岗位中的。在招聘人员的时候我们不但要考虑他们的文化水平，还要考虑他们的工作经验，更要考虑他们的性格习惯和动手能力等多个方面，招过来的人也要对其负责，必须要完成对这份工作的重视，保证自己能够很好的做好工作的任务，达成工作目的。

公司需要的是能够直接给公司提供帮助，能够减少培养成本的可用人才，对于那些经验少的一般都不怎么需要，为了能够让工作有更好的发展前景，为了让工作更进一步，完成的工作也比较繁重，每天都要整理和思考招聘人才的资料，分析还要反馈给领导，在容易招人的季节里面招人还是比较轻松的，但是在不容易招人的时候经常为了找一个人而挠破了头皮，因为没有人，几乎发出招人的广告以后都很难有人来。

经过了工作的磨砺和考验让我明白了工作中的艰苦，想要在工作中取得好成绩需要努力需要奋斗的时候非常多，在部门中虽然人数不多，但是彼此之间的竞争也是非常激烈的，想要走的更远，不但要付出，还要会思考，埋头苦干是不成的，努力却是必要的，工作的辛苦在与没有找到方法，没有多少经验，对于这样的事情经过了几个月的工作我已经完全了解和掌握了，不在会犯这样的错。

虽然看着六个月的时间挺长的，但是过的很快，转眼时间就成为了过去，就这样匆匆流走，但是更多的是我积累了经验成长了也发展了，不在如同以前一样什么都不知道不在像往常一样不明不白，工作还得继续，虽然这只是一个实习工作，但是经验却可以相互借鉴，帮助我以后工作走的更远，更快。

物业实习心得篇6

服务的工作都不容易。作为客服，我需要面对业主，积极的去解决他们的问题，刚实习的时候，有同事带我还好，毕竟很多方面我是不懂的，但真的我自己独立做的时候，也是有很多的.物业问题让我有些解决不了。也是让我明白，要学的物业东西还有很多，不像学校里面是学一些理论的知识，而客服工作中学的就是当时要解决问题的方法。作为物业的客服，为业主们服务，他们的问题我甚至有些没听过，但是我也是必要去给他们解决，很多时候都是去问同事，找其他部门的人帮忙，一天工作下来，可以说非常的辛苦，以前别人还说做服务业赚钱，的确是如此，那些优秀的物业客服薪水很好，但是实习的我却很低，也是由于自己的能力不够，但同时也是说明要做这个服务的工作真的挺难，需要我们付出很多的时间和精力的。

工作更注重解决问题，而不是你做了多少的努力，记得在工作里，有一个业务的问题，我一直没有解决，拖了很久，有我个人的原因，也是有维修人员太慢的原因，但最终业主找的我，甚至后来还投诉了我，我由于给他解决问题太慢了，也是无法去把业务的问题解决好让我明白，无论我之前做了多少的工作，如果不能解决问题，其实都是白费了力气，当时我还觉得委屈，我为业主跑上跑下的，但就是慢了，就是其他的同事没配合好，就成了我的问题了，知道被投诉也是很愤怒，但是后来领导找我谈话也还是跟我说了，只有解决了问题，那么才是工作做好了，如果我积极一些，快一些，跟维修人员的沟通迅捷专业一些，就不会发生投诉的情况了。

通过实习，我也是明白我距离真正优秀的人才是有很大的差距的。我要努力的地方还有很多，虽然我做的是基本客服的工作，但实习结束我也是勉强可以做好而已，跟真正优秀的客服还是有巨大的差异，也是让我知道要在以后的工作当中要更加积极主动的多学，多了解相关的工作方法和技巧，能让自己的工作经验有更多，能把工作做得更好。我也相信我以后一定会有更大的进步，也是为了进入社会，我有了一定的信心，也是准备好了接受社会职场的一个挑战。

物业实习心得篇7

我于xxxx年5月31日来到了xxxx开始了综合实训实习，xxxx是陕西新大陆集团公司雅荷地产有限公司投资兴建的均好性人文社区，是雅荷地产继成功开发的五大项目之后全力打造的颠峰之作。

小区位于xxxxxxxx五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。xxxx年国务院批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30.2，小区内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的`双重享受。项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有安全防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全管理进一步提供了有利的条件为业主和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，服务第一”的服务理念。

在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。

一个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

通过一个月的实习在管理人员的热心指导下，我参与了物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证了所学的物业管理理论知识，使我对物业管理的知识迈向了一个新的台阶，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。

物业实习心得篇8

作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

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