八桂绿城，七月流火。炎炎七月近百名北大广西总裁班一期和二期的学员合班在北大广西教学基地感受了一场别样的财务盛宴，北京大学信息学院高层培训中心总裁研修班授课老师，博士生导师，资本运营与财务管理专家，全国宝钢教育奖获得者臧日宏教授用他博学的财务知识，为我们讲授了企业战略财务管理的“独门秘笈”。臧教授的课，就像一场及时雨，既清凉又实用。

财务对于我，就是一堆麻烦的表格和数字。这些表格、数字与文字相比，我更喜欢后者，从别人的文字里看出些许喜怒哀乐的往事和端倪，这是一件很有趣的事。

其实这些“有趣”是不足以构建“上层建筑”的，要是能从图表里看出金子来，那才叫实力，那才有趣！

今天的确有幸，臧教授就是用明了的图表、简单的故事、直接的现场模拟等授课方式，给我们展现了企业战略财务管理的本质。教授我们如何把握战略财务管理的关键，让我们学到了如何“从图表里看出金子来”的方法……

臧教授通过深入浅出、触类旁通的引证阐述，让我对财务报表有了新的认识。起码，“让别人看起来认为我是懂的”，臧教授的课不乏国学智慧和幽默。当然，最受用的还是财务管理，用同学们的话说——“干货十足、受用匪浅”！

臧教授说，金融时代充满了风险，而现在的中国是‘信号缺失’的年代，一般人只会看见露出水面上的冰山，那就是——物价，而冰山下的金融、利率，很多人是毫无察觉的，没有相应的金融和财务知识，危机到来茫然不知所措是必然的事。

臧教授一一列举了历次发生的金融危机，并指出资本市场开放、金融工具创新、金融监管放松、泡沫经济存在和大量热钱撤出等五大因素是金融危机发生的必然条件，并通过对美国次贷危机的案例分析，让我们了解到了美国相关金融工具的运用和产生危机的原因，同时也阐明了一个观点：市场经济不是万能的，计划经济和市场经济各有千秋。

那么，什么是财务？如何通过财务管理企业呢？

臧教授认为，不懂财务就等于不会企业管理！教授说，财务就是企业在生产过程中的资金运动，包括财务活动和财务关系，简单说就三个方面：聚财、用财和理财。

怎样才算懂财务？懂财务就是一能读懂财务报表，二能理解财务原则，三能进行财务分析，四能科学财务规划。

说到财务分析，臧教授和我们说了一个老两口吵架的故事：说，老头和老太太吵架，吵得不可开交，闹离婚闹到了居委会，只见居委会的调解员问老太太：“大妈，您一年养猪赚多少？”——“100块”；又问：“你家大爷一个月工资多少？”——“2300块”，“哦，是这样啊，我有个紧急的会议要参加，您二老先坐着。”调解员说完，端起茶杯就走了，留下这两组数据让老太太啄磨了半天，终于给想明白了过来，拉起老头的手回家了，原来老太太把这两组数据进行了财务分析，总算算明白了：

1、老头一年工资12月×2300元=27600元；

2、老太太养猪一年赚100元；3、养老头一年=养276头猪！

当然，办企业懂财务，并不是养猪和算两组数据这么简单。

臧教授说，要学会看三张表——《资产负债表》、《损益表》和《现金流量表》。《资产负债表》是现状要先看，主要看企业的资产结构；其次看《损益表》，看过去的业绩，看盈利情况；《现金流量表》最后看，看前景，看企业真金白银的流动性。

一分钱难倒英雄汉，臧教授告诫我们，想正确运用财务原则和战略决策，要善于分析财务报表进行正确的企业投资。

公司成立之初，就应该从会计主体选择上讲究战略。例如兴办一个企业，一年应税所得额为100万元，成立独资、合伙制及股份制企业，缴税就大不相同，按纳税公式计算，个人独资税率35%，需缴税343250元；股份公司税率25%，需缴税400000元；合伙制公司税率35%，需缴税323000元，合伙制税负最轻。

另外，成立分公司还是子公司，对亏损和盈利的处理不一样；是一般纳税人还是小规模纳税人税负也是不一样，如果能套上高新企业，企业所得税也不一样。因此，正确的策略是：当合则合，当拆则拆！

合理避税的方法还有很多，比如延长企业在建工程项目的建设期，增加固定资产原值，加大设备折旧，计提各类准备金等等。

企业懂得合理避税是第一步，关键是能赢取利润。

臧教授说，“有利润的企业未必是盈利的企业，利润不超过5%的企业就没必要办了”，会计利润必须大于正常利润，这样的企业才算盈利。

要学会从现金流量表中分析企业的现状，比如经营为负，筹资和投资为正，这个企业属于恶化了；经营和筹资为正，投资为负，这个企业状况最好，正处于扩张期，投融资依存，利于寻求好项目、新项目；如果经营和筹资为负，投资为正，这个企业已经处于破产境地了。当然，在财务上，‘破产’是个中性词，它可以用来保护自己，尽管这样，还是让这个‘中性词’离我们越远越好吧。

除了‘破产’，在财务上，‘负债’也是一个中性词。臧教授将影响投资利润率的因素作了深入分析，得出投资利润率=销售利润率×资产周转率×财务杠杆率，财务杠杆率=总资产÷资本，也就是说“你自己有一块钱能推动多少资产？”，通过公式我们知道，融资必须负债经营，因为财务杠杆高，我们的投资回报率就高，既然如此，如何借钱、向谁借钱，也是一门必修的学问了。

向银行借钱是天经地义的事，因为银行就是为此而生的。但向别的借，恐怕股份是一种不错的选择。

说到股份，这就涉及到所有者权益和产权谋略了。臧教授说，要学会参股，因为参股是不以金钱论英雄的。所有者权益包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润，其中实收资本=注册资本=股份资本。参股是要交‘门票’的`，除了股份比例，多出的资金所谓资本溢价，也就是所谓的‘门票’，一概列入资本公积，留作企业发展之用。

同样，臧教授认为，不以股权论英雄，教授让我们明白几个道理：1、绝对控股为50%以上；2、股份不是越多越好；3、股份超过67%等同于累死，“别因为你的成长而忽略了孩子”，100%独资了，银行就不放贷了，“一个朋友都没有，信誉难说”；4、股权占67%、51%和34%是比较好的选择，34%尽管没有超过半数，但它仍然有一票否决权！所以，股权的智慧只有一条：贵在协商！

俗话说得好，三年发展靠机遇，十年发展靠战略。臧教授企业战略财务管理课程，让中小型企业普遍存在的财务管理制度不健全、信息处理能力不强，以及企业财务忽视战略环境分析的弊病得到了有效的预防和医治。整个课程从公司的确立到改良，从成本、避税到赢利，从聚财、用财到理财，条理分明，逻辑严密，例证详实，实在是一堂难得的财务课程。两天的课，好像一眨眼间就过去了，想学的东西太多了。而我，要学的，还有很多很多，真心的希望能再次聆听臧教授的财务课堂！

记得，在一班和二班的欢迎晚宴上，热情的广西学员一定要拥抱着新来的班主任敬酒时，教授见景有感道：“广西学员太热情了，受不了，连敬个酒都抱上了。”

下次来，一定让教授亲身感受一下壮乡拥抱的热情，一定让教授再听听壮乡的山歌，也好让我们再一次拥抱教授睿智的财富梦想和国学智慧！

说好了，就这么定吧，亲爱的教授。

《管理学》心得体会篇2

对于一家创立仅3年的图文快印店而言，能实现业绩翻5番，已经是行业的奇迹了!但是，美辰图文的美女老板廖女士，并没有止步不前。日益激烈的行业竞争，让她一丝都不敢松懈，在20xx年末成印联培训店长培训课程学员以后，听讲于牛云老师的“码上印”二维码解决方案，希望能借助二维码给自己的平台和团队创造更大的增值空间。

在图文快印店长培训课程中的三步三重积分制管理实施动员大会上，廖总一番“三年来非常感谢大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困难和挫折都没有离开，美辰图文能有现在的成绩，都是大家的功劳。所以，20xx年我希望能够为大家带来更多实质性的回报!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰图文员工的老板们的激情掌声。

在采访中谈及这一幕时，廖女士依然激动的说：“我的确非常感谢我的员工，我跟他们的关系都非常的好!所以，我特别希望公司能在原有的基础上拓展网络市场，创造更大的增值空间以给员工们实质上的回报。”廖女士对于diy个性印品市场信心满满，“因为我们一直都跟学校这样的单位有合作，学生是一个最集中、和消费潜力的群体，我相信结合牛云老师说的二维码这样一套方案，在学校主推个性印品，肯定不会错!”

廖女士将美辰图文20xx年的发展规划主要集中在大客户的开发、二维码网络快印的应用以及高等院校的合作上，希望通过20xx年的全年规划，实现员工工资翻番，将美辰图文全面转向一体化经营模式，全面进军广告、图文、印刷和传媒领域，打造美辰快印品牌。“现在我只缺方案，我的团队包括我自己，都没有做方案能力，所以当知道印联培训能提供网络快印应用解决方案的时候，我就毅然决然的来了。我相信，只要有印联培训做我坚强的后盾，美辰图文一定会越来越好，走的越来越远!

《管理学》心得体会篇3

随着社会竞争日益剧烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。

因此正确认识压力和情绪;区分压力的征兆与病症，识别不同的压力源;掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法;学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩;依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序;将你的工作重点转移到最适合的地方;了解如何处理分心的.琐事，如何防止被打搅;掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事;找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因;学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。

在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我开展的最正确情绪。

效劳，而不应成为我们的主人;情绪是经验记忆的必需局部。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

这门课给我们对压力与情绪管理有一个全新的认识，有耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是情感智慧的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真对待每一天。

经过此次学习我们学习的心得如下：

1.学习到了情绪管理与压力管理的一些根底知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2. 使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人;会分析自己和员工的受挫反响，学会一些化解挫折的心理学方法。

3. 使我们掌握养成积极心态的各种心理学原那么和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终到达提高工作业绩的目标。

3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大局部不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力

5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

在以后的生活中，我们将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间;不追求完美，心理上预先接受并适应不可防止的事实;通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪;学会倾诉性的宣泄; 转移注意力或花时间娱乐;为别人做点有益的事情;参加体育锻炼;

建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，建立支持性的人。

《管理学》心得体会篇4

借着杨老师的教育管理课程，我有幸拜读了陈孝彬老师主编的《教育管理学》，觉得受益匪浅，让我对教育管理学的认识有了一个新的认识。接下来就谈谈我对教育管理的一些浅见。

随着科学技术的发展和社会的进步，人类对客观世界和自我的认识不断的提高。教育管理学也被赋予了新的时代使命和特征。陈孝彬老师主编的这版《教育管理学》就是在对传统的教育管理模式进行再认识的基础上，保留其精华，更新过时的理论和方法，试图形成新的教育理念和管理模式。

本书从结构上可分为三部分。第一部分是教育管理的一般原理，追根溯源，论述了教育管理学产生的历史条件和背景，以及在当前背景下教育管理的性质、特点和理论流派。第二部分和第三部分则是从教育管理的两个组成部分——教育行政和学校管理，阐述了教育管理诸因素之间的内在联系和特点。教育行政部分着重阐述了教育管理诸因素之间的内在联系和特点。学校管理部分则从微观的角度，介绍和分析了学校中目标管理、质量管理、人事管理及其公共关系的管理的意义、工作和成果。新的时代呼唤着新的教育管理理论。相较于之前的版本，第三版增加了影响教育管理发展的理论基础的解说，主要是对新公共管理和新公共行政学理论的介绍。此外，还增加了对教育信息的管理和公开和学校建筑管理两个章节，力求反映教育管理学在这些领域的进展，体现其"在实践中完善、在改革中创新"的特色。

教育管理学是以教育科学和管理科学为基础的、与其他学科也有广泛联系的一门交叉学科，是以一定的学校组织作为自己研究的对象，构建学校和社区环境之间的和谐关系，建立和健全学校组织及其运行机制，优化办学资源，调动全校人员的积极性和创造性，以全面提高教育质量的一门现代科学。教育管理学的学科体系分为三个层次，教育事业管理、教育组织的管理、教育管理人员的自我管理。

粗略地通览了这本书，作为一线教师以及学校管理的中层班子的一名成员，笔者和学校管理这一方面接触得较多。笔者根据书中的教育管理学理论出发，结合本人在平日参与学校管理中所遇到的一些现象，发现了我校（甚至说可以代表我区的一大部分的学校）在管理中存在的一些问题：

1、教育管理者理念的落后

从管理智能来看，做好一个学校管理者时不断地更新自己的智能结构，做到与时俱进。但是在现实生活中，我们很多教育工作者是对教育管理理念长期都不更新，对教育管理理念没有创新思想，都怀着传统的管理理念，几乎没有改变的思想。对一些不合理、不科学的教育现象也无动于衷。

2、教育管理中教师管理模式落后

（1）在对教师的管理中过于重视制度的刚性，缺乏人性化关怀。这些规章制度通常是组织最高管理者的意志体现，从一开始就没有给组织成员以主人翁的地位，他们的主体性和自主性没有得到充分的体现。

（2）在评价考核制度上过于注重绩效和量化的指标。并不是所有的教育工作都可以被量化，过于注重量化指标和绩效，可能会扭曲教师本身的首要工作，而将其关注的重点放在量化指标的完成，而不是自身教学质量上的改进等。

（3）由于教师所处社会环境的变化，形成了对教育改革的挑战，加之人事管理改革滞后，使教师流失、浪费等问题突出。同时，教师数量不足、质量有待提高，特别是教师职业的魅力下降，也成为妨碍教师发展的关键性问题。

3、教育管理中质量管理观念陈旧

当前有一部分管理者对于教育指导的质量管理思想较为陈旧，不清楚国内教育管理的变化。有部分教育管理者对教育质量的管理主要是以学业升学为主，往往对学生的体质、思想品德以及综合素质等没有相当的重视。这样的教育可能符合前几十年前的教育质量观，但是已经抛离了素质教育的核心观念，偏离了社会实际的需求。

阅读了《教育管理学》之后，笔者似乎从中得到一些答案和解决的思路。书中认为现代的学校想要发展，必须跟上时代的步伐，不能固步自封。现代教育管理本身也是在不断发展的过程之中，当前的学校应该以现代教育管理知识武装自己，所以依笔者拙见，中小学在教育管理上可以从以下方面做出改变：

1、更新管理者的思想，以权变思想为指导，实现更加灵活多变的管理

要想成为一个成功的教育管理者就必须不断完善自己的管理智能结构。学校管理者的管理智能大致有五方面：

（1）概念的管理。学校管理者无论处理任何事件和人的问题，都能提出明确的指导思想或原则。

（2）决策论证和可行性分析的能力。

（3）沟通和协调的能力。沟通和协调应该是全方位的，既要和教职工沟通，也要和自己的上级沟通。

（4）组织实施能力。学校管理者对学校各项常规工作都心中有数。

（5）自我反省和评价的能力。学校管理者就是通过分析和评价的工具来人事自我、完善自我，必要时还要重塑自我。

只有不断更新自己的管理智能和管理理念，才能准确抓住学校事物内部各因素相互作用的关系，从而预测学校进一步发展和对其进行控制提供依据。

权变就是权衡应变的意思。它要求我们一切管理工作都要从实际出发，因时、因地、因人制宜，既要有高度的原则性，又要灵活地选择管理方式和方法。这就要求我们根据学校本身的优点、弱势、机遇和挑战，制定出切实可行的战略管理方案，从而强化学校的环境适应意识，提高发展的能动性，扩大服务的能力和空间，推动学校的可持续发展，进而挖掘组织内外资源，提升学校内在素质。

2、以人为本，形成激励教职工的工作热情、责任感和成就感的管理模式

现代教育管理把教职工视为学校的主人，充分发挥他们的主体意识和责任感。学校管理的中心应该是赋予教职工强烈的工作动机、主动精神和创造才能的发挥。管理者采用心理引导的方式，让教职工自我追求工作完善，由外边激励深化为内部激励。这种变化实质上反映了管理主体观的变化。因此，在教师管理中应遵循以人为本，并不是说放弃规章制度，放弃制度的约束功能，而是在制度的设计、选择和实施中，增加适度的弹性，尊重教职工的需要，以对人性的全面把握建立健全的教师管理制度，使之更为人性化和科学化，将人性化管理和制度化管理有机统一在一起。

如果学校组织内部的每一个人都能发挥其聪明才智，展示其独立人格，能够为学校的共同目标努力，那么学校将获得一股强大的发展力量。同时教师本身能获得更大的成就感，对于考评等传统激励手段就会退居次要地位，而这也更能刺激教师的个性、自主性、创造性和潜力得到最大化的发挥，让教师体会到幸福感。

3、改进教育管理评价机制，科学引导教育质量

努力提高教育质量是学校全部工作的出发点和归宿，学校质量管理是以强化教职工的质量意识为基础，运用科学的手段和方法，对学习的各项工作过程及其结果进行设计、实施、检查和分析，以取得较高水平成绩的活动。但是学校的质量不仅仅是狭隘的学业成绩质量，还包括德育工作质量、体育卫生工作质量、后勤工作质量等。然而在一线教师队伍不乏只认学业质量的教师，这就让我们的教育质量在教学工作中日渐狭隘甚至于扭曲。这种现状让一些教育工作者难免心寒。因此我们要科学引导教育质量观。

由于学校育人的质量目标归根结底是学校公众利益要求的结果。而学校米阿队的公众是多种多样的。所以，学校的质量管理应该是一点多面的，这个质量基准目标就是培养学生全面、主动发展为内容的发展性素质，这也是教育事业对高科技时代社会要求的回应，也体现了对人的未来命运的真正关怀。为了实现这一美好的目标，我们可以从改变评价机制开始。

（1）关注形成性评价。

所谓的形成性评价是对教育过程所进行的评价，它的功能是揭示问题、改进工作。只有通过评价教育过程的各个环节，实施质量的约束和保证，才能培养出合格的人才。

（2）评价内容向全方位发展

传统的教育评价限于对学生学习情况的评价等，范围比较狭隘。现代教育评价充分注意到教学工作的各个方面，改进各种因素对教育质量的影响，从而提高教育质量管理。

以上就是本人对教育管理的一些看法和心得，只是自己的一些拙见，敬请批评指正。

《管理学》心得体会篇5

随着劳动市场的变化，对如何选择适合的人才和留住优秀员工，成为了企业健康发展的首要工作。

?人力资源开发与管理》系统的描述了人员选、育、用、留，通过学习，让我清楚的认识到，企业在选人阶段，首先必须明确我们的岗位目的和企业的发展规划，根据我们企业的需求，对关键指标(如后天无法培养或者很难培养)运用科学有效的方法确认及筛选，选择适合公司需求及满足岗位需求的人员。

企业的成长需要公司上下同仁的合力，为公司的发展目标一致的努力和奋斗，员工的合力，需要通过对员工的心里素质教育，培养员工的核心价值观，达到与企业的思想统一。

了解员工的长处，满足员工的发展需求，配合员工工作上的想法，充分调动员工的积极性，为员工的某一项特长得到充分发挥，创造条件，并及时进行鼓励和肯定。

现代企业的生存与发展受众多因素影响和制约。其中，最重要也是最根本的因素就是企业的劳动者，也就是人力资源。他们是企业所有资源中最宝贵的，但是在实际操作中，许多企业更关心的可能是它的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。

广东在经历完民工荒之后，又遇上后经济危机时代，遭遇劳动力的价格上涨，以往的廉价优势已经变成了制约企业持续发展的重要条件。而在传统的人事管理当中，我们是以事为中心，要求人去适应事，始终强调个人服从组织需要，服从事业的需要，而很少考虑个人的专长、兴趣及需要，也正是这个传统的.模式，造就了富士康员工的跳楼事件。

这些外围加内在的因素，都迫切需要我们改革与完善我们的人力资源管理，其中最重要的环节就当是如何用人。

在围绕人这一要素，企业应该为他们创造各种能充分施展他们的才能的条件，为他们提供各种各样的机会，使每一个人都能在一种和谐的环境中尽其所能。以人为核心的管理，就是要尊重人。关心人;以人为核心的管理就是树立为人服务的观念。当组织内的员工受到尊重时，他们就能体会到自己是组织的主人。

《管理学》心得体会篇6

自开展“6s”活动一年来，笔者真切地看到了所在卷烟中转站发生的巨大变化：员工的精神面貌焕然一新，工作场所更加井然有序，工作环境大为改善，工作效率也明显提高，员工们都对这一活动的开展无不拍手称好。

经实践证明“6s”现场管理模式是一种先进、实用性强的现场管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为企业解决好可利用的空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。中转站开展的“6s”管理活动，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高。

在开展“6s”管理活动前，物流办公室的办公用品摆放显得凌乱，有些办公用品、书籍和资料与私人用品摆放在一起，乱堆且没有进行整理和划分位置，查找文件资料时不方便，如此一来，大大影响了工作效率。经过整理后，使空间得到了充分利用，且经过对各种物品进行了划分，贴上了标签，整齐划一，方便了查找、工作时的心情更加舒畅，有效地提高了工作效率。

从杂乱无章的办公场所到井然有序的工作环境，所有的一切，显然就是“6s”管理活动取得的巨大成效。开展“6s”管理活动的最终目的，就是促进工作，提高员工素养。我们不能满足当前“6s”管理活动取得的成果，还需继续巩固和维护好已经取的成果，让优秀的道德品质习惯化。我们不但要将“6s”贯彻到行动中去，而且还要将“6s”像规章制度一样的执行，如：我们的着装、工作用语，礼仪等细节问题都要注意标准化，并养成良好的习惯。因为，它将激励、引导我们积极改进自己，不断为我物流中转站导入各种先进的管理理念提供更好的平台，使物流中转站的各项工作更上一层楼。

《管理学》心得体会篇7

一、以预防和教育为主

二、管理机制建立。

一个优秀的管理人员，绝不是在其下属工作人员犯错之后通过罚款去追究下属失职的责任，而是在下属执行某件任务之前通过教育去防范其犯错，并制定一套健全的管理机制约束工作人员在执行任务过程中的行为规范，以顺利达到预期的执行效果。同此道理，一个优秀的品管人员，他的主要职责是配合生产组长（或供应商）在生产之前教育每一个作业员工正确的操作方法及检验标准，并通过每一环节的严格检验，层层把关，使成品品质达到预定品质水平的目的。

三、品质是生产出来的，而不是检验出来的

去过新加坡的朋友都知道其城市的卫生水平绝不是国内可比的，但你在旅游观光的过程中却很难看得到环卫工人的身影。而你在国内任何城市，随时都能看到环卫工人忙碌的身影，但街道的卫生水平却无法与新加坡相提并论。

为什么会有这样的差异呢？这并不是新加坡的环卫工人多，也不是新加坡的环卫工人工作努力中国的环卫工人工作懒惰，而是新加坡公民综合素质高的缘故。当然，这也与新加坡政府严格的法律政策及执行力度有关。在新加坡，随地丢垃圾是会罚款的，即使你是政府官员，即使你丢的只是一个小小的瓜子壳。因为他们知道，如果因为你是政府官员而不罚款的话，那么其他的公民也就会跟着一起丢了；如果因为你丢的只是瓜子壳而不制裁的话，那么明天可能就会丢香蕉皮苹果核了。而在国内，随地丢垃圾并不会被治罪，即使有这方面的规定也不一定会严格执行。所以，在新加坡，环卫工人可以轻松工作而享受有目共睹的斐然成绩所带来的赞誉；而在国内，环卫工人可能晚睡早起饱受风吹日晒雨淋冰冻之苦拼死拼活最多也只能得到诸如“三八红旗手”“五一劳模”之类的苦劳认可奖，有几个人会认同他们的功劳？甚至有些人会在抱怨卫生差的同时顺口往地上吐口痰。

新加坡城市的卫生，并不仅仅是环卫工人的成绩，与政府的法律政策及公民的素质相关；国内城市的卫生，并不能说是环卫工人失职。

四、第一次就做好，提高品质，提高效率。

就像做饭一样，第一次煮得半生不熟，加些水再煮出来的味道是绝对比不上第一次就煮好的味道。举一个具体的实例，协和电镀厂送来的电镀件，每次都有一大堆的不合格品，需要我们花大量的精力与时间去检验、挑选、清点、标识、开退货单让他们司机带回去返工，返工好以后再送过来，需要再开一次送货单，需要我们的品管再检验一次，仓管再入一次库。我们认真剖析这个过程所造成影响：

第一次检验出来的不合格品需要我们的品管花大量的时间去清点数量，并填写不合格品标签予以标识，然后开退货单。在这个过程中不仅仅浪费了品管员个人的精力，也严重浪费了公司的人力资源与财物（标签、单据等）。

在退货的装卸搬运过程中极易造成产品变形、表面划伤刮花等问题，同时也因往返次数多而造成掉件，需要物控部重新下单购买五金粗坯，同时需要五金粗坯检验员重新检验。这不仅增加了物控部与品管部的工作任务，更重要的是延迟了材料到位时间，直接影响了生产与出货时间。

返工完成后重新送货过来，这需要电镀件检验员复检、标识，同时也需要仓管重新清点数量与对单，极严重的浪费了人力资源。而多而杂的尾数产品检验与清点工作极其繁琐，严重影响品管与仓管的工作情绪，从而间接影响其他工作任务的质量与效率。

最后细细解剖整个过程所产生的负面影响：

①检验出来的不合格品在退给供应商以前都堆放在公司里，如果有客户来参观极易给客户造成负面的第一印象，同时也给其他的供应商带来一定的心理暗示作用。

②往来的退货单、送货单多而杂，给物控部跟单催料、财务部对单结算货款都带来了多而杂的不必要的繁琐工作，造成了严重的人力资源浪费，同时也浪费了跟催物料所增加的电话费。

③因为某一种材料不良而退货，会造成同一产品的其他材料只能搁置在仓库里，造成了空间浪费；而拥挤的空间极易给领料搬运过程带来破坏性的碰撞。

④物料不能及时到位必然会影响生产与出货时间，如果答应客户准时出货结果却延误了出货时间一定会给客户造成一种不尊重客户与不遵守承诺的印象。

五、品管的工作重点是“管”，检验只是手段

毕业后找到的第一份工作是深圳的一家台资企业，刚进公司的那阵子，看到品管部的那些女孩子每天轻闲的在车间里飘来飘去无所事事的样子，总觉得很奇怪。慢慢的熟悉了，在与她们聊天的过程中才明白她们的工作其实并不轻松。一个拉长管一条流水线才十几个人，而一个品管却要管四条流水线六十几个员工，但是她们依然做得很轻松。仔细观察下来，才明白她们是怎么把繁重的工作做轻松的。

每天早上上班流水线启动的时候，她们就站在流水线的最后面，每条流水线流下来的第一个产品都会被她们拿进测试室例行检测，检测范围包括：安全（耐压测试、泄漏电流测试等）、功能（通电测试、功率测试等）、性能（老化测试、马达噪音分贝测试等）、尺寸规格（各组装配件是否与图纸一致）、结构（各部位组装是否牢固，接线是否合理、拉力测试等）、外观（颜色是否与客户要求一样、是否有色差、表面是否擦拭干净、标签是否正确、漆层/印刷附着力测试等）、包装（唛头、尺寸、是否漏放配件等、试摔测试等）。做完这些例行的检验以后，她们也就基本上不再检验了，只是在车间里转一转看一看就行了。而她们看的也就是“人、机、料、环、法”五个项目。

人：她们会仔细看每一位员工的操作动作是否与作业指导书一致；所有人员的动作速度是否协调，员工的精神状态、是否有擅自离岗的行为，拉长是否在现场监督指导等。

机：她们会认真检查流水线工作台、仪器设备表面是否干净、耐压测试仪/泄漏电流测试仪/功率仪等检测参数是否调校正确、气匕/电匕转速是否过快或过慢等。

料：她们会认真核对流水线上使用的物料配件是否与作业指导书一致、同一产品的不同配件材料颜色是否有色差，配件规格是否正确等。

环：看一个公司的品质水平，到生产现场看一看“5s”做得怎么样就可以了。车间物料摆放是否整齐、是否有正确的标识、是否有混料的现象，工位上是否堆积物料或产品，这些也都是品管的管辖范围。

法：如果有员工没按作业指导书操作，或是擅自离岗而无人顶位，或是私自调校仪器检测参数、或是物料乱丢乱放等，一经品管发现就会马上向拉长投诉进行处理或处罚。

这些就是一个品管的工作。重点在于“管”，检验只是一种手段，控制才是最终的目的。

六、产品即人品

这个道理比较深奥，只可意味不可言传，绝不是三言两语就可以说清楚的，在此只能套用伟人的名言模式来说就是“一个道德高尚毫无低级趣味的人是绝不会接受、制造、流出不合格品的。”

七、精益求精，不断进步；坚持原则，永不妥协。

一个合格的品质管理人员，必须是一个对任何事情都吹毛求疵精益求精追求完美的人，一个积极向上善于学习不断进步的人，一个有性格有风格的人，一个敢说就敢做，敢做就敢当的人，一个在原则上能坚持到底的人，有一种绝不将就的精神，有一身永不妥协的傲骨。

一个不追求精益求精的企业必定会被要求日益提高的客户离弃，被竞争日益激烈的市场淘汰，被实力日益壮大的对手消灭。在信息发达千变万化的今天，如果没有好学的态度，不能敏捷的捕捉到自己需要的知识信息，是难以取得进步的，而一个不追求精益求精，得不到进步的人也必将被日益进步的企业所淘汰，逆水行舟不进则退，诚如达尔文的生物进化论“物竞天择，适者生存”。社会的游戏规则只有一条，“胜者为王，败者为寇”。也许我们今天还做不了王，但我们必须努力朝着王的目标前进。我们做不到最好，但我们必须做到“我今天比昨天做得好，明天也一定会比今天做得好”。

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