(二)加强团组织基础建设。共青团组织是党培养后备力量的重要基地，为党组织输送人才，是团组织一项重要的历史使命。今年，社区团委共向党组织推荐了3名能力强、作风正的优秀团员入党，此外，在今年进行的社区“两委”换届工作中，亦有多名优秀青年社区工作者被选拔充实到了“两委”班子中，在团员青年中起到了良好的激励作用。

二、以活动为载体，增强团组织凝聚力。

集体活动的开展是增强团体凝聚力的秘药良方，今年，社区团委积极响应团县委要求，以社区工作人员为主体，开展了多项丰富多彩的活动。

为丰富社区工作者业余文体生活，积极响应“全_动”主题，社区团委组织社区青年参与了由团县委参与举办的“文明、和谐、健康、快乐”主题运动会并取得了优异成绩。此外，我们还结合实际，充分发挥青年优势，排演了多个节目在“乐在周五”、“消夏晚会”以及福利院、小区中表演，受到居民群众的一致好评。

三、弘扬奉献精神，深入开展志愿服务活动。

今年，社区团委围绕奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，大力开展青年志愿者活动，积极推进志愿服务工作向规范化、专业化、社会化方向发展。

(一)进一步完善志愿者登记制度。今年，我们在原有基础上，稳步推进志愿者登记注册工作，打牢基础、带稳队伍，着力加强志愿服务工作长效机制的建立，不断提高志愿服务的有效性、针对性和创新性。我们按照志愿者个人特长和意愿，成立了爱心帮扶服务、环境卫生维护及政策法律宣传等十支志愿者队伍，志愿者人数达到100余人。将志愿者按服务类型划分，提高了志愿服务的针对性、有效性。

(二)开展形式多样的志愿者服务活动。志愿者队伍经常利用节假日组织开展服务活动。服务内容多样化，涉及敬老助残、植树环保、安全宣传、文明倡导、关爱流动人口子女等多个领域，贴近群众生活，受到居民的欢迎，全年共开展志愿服务活动10余次。例如，今年3月5日的“学雷锋日”，环境卫生维护志愿队开展了“保护母亲河”活动，大家来到_河边，捡拾垃圾、清理杂物，用实际行动向居民传递保护环境的理念;又如今年7、8月份的汛期，社区志愿者自发组织了巡逻队伍排查危房危窑，确保社区居民能安全度汛。

一年来，社区团委以组织建设为基础，志愿者工作为突破口，丰富多彩的活动为载体，认真、扎实、有效地开展了各项工作，收到了良好的效果，取得了一些成绩，今后，我们将继续努力，总结经验、发现不足，使社区共青团工作不断取得进步。

村工作者工作总结篇2

在这次实习过程中，社区的负责人给我们介绍社区状况，带我们参观了社区的状况，在参观的同时，社区的负责人的还给我们介绍了目前社区状况，比如社区外的沟渠疏通清理问题。了解社区工作的方法很多，开始接触的实地观察就是一个方法。透过仔细的观察，能够洞察通过口述阐述的问题。

我们通过自己的观察，知道正因社区住房出租收入、餐饮娱乐等收入是当地居民的主要收入。但是在当地居民追求经济收入的时候，一些细节被忽略了，给社区管理造成了一定的难度。如xx学校侧门外的同心路，是以小吃、超市、文具店等为主的街道，外来零散的摊贩，散布在各个角落。走到同心路，摊位之间的空隙不大。这样，各个摊位之间，卫生的界限不分明。尽管社区每天都有专人打扫、清理垃圾，可是，摊位每天乱弃堆放的纸屑仍旧不少。卫生是社区环境清洁重要的任务。

在社区实习的过程中，我们也要征询社区工作人员良好的建议与意见。我们在社区人员的指导下，制订了一份针对社区卫生、治安、社区工作人员工作等态度满意情况的调查。而后，我们访问了正因社区的居民，根据调查问卷的内容随即调查了一些店铺，我们通过分析得出了一个简单的调查报告，把我们在本科中学的社区调查和社会统计相关的知识和内容用在了实习中。

而后，刚好碰到社区统一地缴纳社会保险费用社区工作，我们也随即参加了解社区的日常工作，社区的工作人员给我们讲解了社会保险的缴纳的困境，这让我们的社会保险开办情况有所了解，也增加了社会保险宣传和收缴的知识。

作为社会保险工作，这是关系居民切身福利的一项工作，其包含的内容和任务多样，包括收缴失业保险、养老保险、生育保险等等。社区工作人员要开展收缴工作和服务内容的咨询，每一天社区工作人员都会接待来咨询的居民。社区工作人员往往会反复地宣传国家政策和方针。

此外，通过真正地接触社区工作，我们了解了社区发动的一个动向：即是文明、。正因社区尽管建立时间不长，但是，它也积极配合国家的宏观的社会发展方针，积极地进行各种工作的整治，将文明*社区的建设作为社区发展的方向，创文明、争先进。

毕业实习结束了，回过头来反思自己的实习所得，我发现专业课程中有一小部分内容可以运用在实践中，理论和实践结合起来，让我们更加深刻地理解专业工作的内涵。而且，在参观实际的工作中，我发现社区工作考验的是工作人员的一种耐心引导的态度，某些简单的社区事务可能不需要很多的技巧，但它需要更多良好的态度去引导居民认识自己的社区和自己肩负的权利和义务。在实际的工作中，社区工作人员不能以自己的专业背景和社区地位、职权自居，要积极地与居民融合，保持良好、融洽的社会关系才能把社会政策、方针、规章等落到实处。社区工作注重与社区居民关系的建立。

村工作者工作总结篇3

一年来，在镇党委的正确领导下，我校党支部立足学校基层实际，坚持在办学思想上发挥党支部的政治核心作用;坚持在教师成长上发挥党支部的导向作用;坚持在教育服务上发挥党支部的引领作用;坚持在学习教育上发挥党支部的示范作用，以扎实开展创先争优活动为载体，积极开展党员教师双向承诺兑现活动，在加强和改进党的基层组织建设方面迈出了积极的步伐，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用进一步加强，为学校的建设和发展提供了强有力的政治保障，出色地完成了上级交给的各项工作任务和学校的年度工作目标。

一、抓队伍建设，充分发挥党组织的先锋模范作用

华阳中心学校党支部共有党员96人，本学年初，在镇党委的安排、指导下，成立了中心学校党总支，张国平校长为书记，下设四个支部，分别是第一党支部(中心学校本部)，王长梅为书记;第二党支部(白沙片四所学校)，朱守富为书记;第三党支部(华阳上片四所学校)，吴玉琴任书记;第四党支部(华阳下片三所学校)，方孝祥任书记。组织机构的健全与完善，提高了工作效率，使党组织的先锋模范作用更强。

1、重视领导班子建设

学校党总支十分注重增强学校领导班子的凝聚力和战斗力，以领导班子创四好活动为载体，认真抓好民主集中制、党委中心组学习、民主生活会等制度落实，不断改进思想作风，不断完善领导机制和工作机制，不断改善领导方式和工作方法，正确处理和化解了矛盾，提升了领导班子和党员干部的整体素质，不断强化大局意识、责任意识、发展意识、创新意识。

学校党总支始终坚持民主集中制的集体领导制度，坚持集思广益，顾全大局，重大事项都要通过校长办公会或行政扩大会集体研究决定，充分发扬民主，不搞一言堂。学校财务、教务、政务、实行三公开的办事制度，虚心接受教师和家长的监督;在学校基础设施建设、大宗物品采购方面一律公开招标，统统透明公开;在教师评优晋级提干、教师招聘等方面始终坚持公平、公正、公开原则;坚持自下而上、自上而下的方式，充分征求意见，民主参与，集体讨论，共同决策，使各项制度更加科学合理，更有利于调动教职工的工作积极性。班子成员同心同德，尽心尽职，把分管工作搞得有声有色，为学校争得了荣誉，为四好班子建设、学校的整体发展作出了突出的贡献。

2、重视基层党组织建设

以创先争优活动为载体，学校党总支按时召开民主生活会，进一步加强了民主法制建设。学年初，结合党员教师双向承诺活动，总支就学校管理与制约学校教育教学发展等专题，在全学区进行问卷调研。通过教师之间相互提建议等形式征集到涉及教师工作态度、团结协作、教学教研、德育工作、敬业精神等几个方面的意见30多条。针对问卷中所呈现的问题，各支部召开了专题会议，探寻解决的途径与方法，并制定了问题解决台帐，定期销号解决。由于征求意见面深广，反映了各方面对学校师德师风建设方面存在问题的真实看法，为剖析工作打下了坚实的基础。在整个整改过程中，学校依托各类活动进行整改，让广大教师参与其中。12月中旬，针对承诺活动，各支部又召开了承诺满意度测评活动，党员教师个人对照年初个人承诺，认真查找个人工作中的不足与存在的问题，认真开展批评与自我批评，党组织结合群众评议，进行综合评价，使创先争优活动落到实处，使教师更加珍惜自己的工作，增强了服务意识，增进了爱岗敬业精神。

二、抓制度建设，提高党建工作水平

1、为了提高我支部党员教师的整体素质，充分发挥党员教师在工作中的先锋模范作用，我支部制定了《华阳中心学校总支党员教师年度考核办法》，从先锋模范作用、组织观念、工作实绩、激励评价与负激励评价五个方面对党员教师的履行职责情况进行考核。考核实行定性与定量相结合、群众与组织相结合、党内与党外相结合的方式进行，先锋模范作用与组织观念两项，由全体党员采用无记名测评的方式进行，工作实绩由党总支根据行政提供的材料，进行定量测评。测评等级分为：优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，对优秀等级总分前三名者，授予优秀党员称号。上级党组织评选的优秀党员候选人，从考核优秀中按分配的名额从高分到低分推荐。对考核不合格者，组织进行谈话，令其限期改正，不愿改正或连续两次评为不合格者，劝其退党。年度考核结果与本人见面，并存入组织档案。

2、完善双向承诺制度，开展年末兑现情况满意度评议工作。各支部举行的党员教师述职、党团员民主测评等活动，使党员教师始终接受教职工的民主监督。并从制度建设入手，落实行风廉政建设责任制、述职制度、报告制度、民主测评制度、校务公开制度，真正做到教育为主、防患未然。通过不断健全完善双向承诺制度，促进了校务公开、教代会制度的落实，从而保证了班子决策的科学性。

(三)结合学校实际，深入开展创先争优活动，办人民满意教育

1、抓教学常规管理工作，在夯实教育基础上创先争优。

加强教学常规过程管理，是完成教学目标，提高教育质量的基本保证。学期初，我们就狠抓教学常规管理工作，在教学思想，教师素质，计划、备课，上课、作业设计及批改、检测、教研、教学小结等十个方面确立了基本工作目标，引领教师树立目标意识、质量意识。在常规业务方面，除各校每月一次的过程段检外，期中，全学区还举行了备课、计划的阶段性送检，期末，又进行了教学业务专项督查，将教学过程管理落到实处，夯实教育基础。总体呈现出的情况是：全体教师爱岗敬业，态度端正，工作扎实认真，成效显著。特别是党员老师在工作中起到了先锋模范作用，他们主动承担双班主课教学任务，课程多，任务重，但作业批改从不落后，依然及时、认真、仔细。

2、做实校本教研，在教研、教改上创先争优

以研促教，以研兴校是一所学校富有生命力的关键所在。

上好课、评好课是本学年的校本教研主题。围绕这一主题，学期初，中心学校教导处就组织开展了评好课专题集学活动，参与学习培训的老师达160余人;第十二周，开展了家长评课议教活动;第十五周，开展了全学区上好课、评好课专题教学研讨，杨湾、雷池等沿江片七所学校都参与了本次活动;第十七周，中心学校教导处对各村小学的校本研修课进行了摸底督查，建立了各校教师校本研修课开课情况台帐，期末，在业务专项检查时结合台帐对人人上一节校本研修课进行了核实，通过多渠道的督导，校本研修课开展落在实处，为教师的快速成长奠定了扎实的基础。

3、重视课题研究工作，在促进教师专业成长上创先争优。

本学期，中心学校所承担的省级课题《农村小学班主任专业化发展的策略研究》，已进行了现状调研、班主任座谈等前期工作，形成了四个调研报告，目前，全体实验教师热情高，信心足，在实验中主动学习，主动实践是每一位课题实验老师所恪守的信条。相信不久的将来，这样课题之花将会接出丰硕的教研成果。

4、扎实开展书香校园的创建工作，在特色亮校上创先争优

创书香校园特色学校，办人民满意教育是我们追求的目标。本学期，我们开展了第二届教师、学生读书之星评选活动，举行了学生读书心得演讲会，开展了学生手抄报评选活动，班级黑板报评选活动，编辑出版了学生读书心得集，开展了学生特色项目运动会……内容丰富的活动开展，充实了特色创建活动的内涵。

总之，我校在创先争优活动中，抓住以建设高品位的校园文化为切入点，结合师德师风教育和教育规范管理等活动，建立长效教育机制目标，学校的工作达到了一个全新的境界。

(四)加强组织建设，积极稳妥地开展组织发展工作。

学校积极发挥老党员的模范引领作用，定期开设党课。把培养发展优秀青年教师做为基层党建的重要工作目标。在培养入党对象中，我们坚持按照党员标准严格培养程序，在培养考察过程中公开评议，增加透明度，使党建工作扎实开展。

总之，回顾一年来学校党建工作，我们所取得的成绩是上级党委的正确领导和全体党员共同努力的结果。为适应社会发展和教育改革的形势要求，我们会在今后的工作中，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以开拓进取和奋力拼搏的精神，与时俱进，勇于创新，努力把学校建设成具有一定影响力和鲜明特色、又充满现代气息的学校，办人民满意的教育。

村工作者工作总结篇4

__年上半年，__社区认真贯彻落实中央关于信访工作制度改革的总体部署和省、市、区信访工作会议精神，紧紧围绕全区改革、发展、稳定大局，以“事要解决”为核心，不断强化工作措施，全面落实信访责任，创新完善体制机制，规范信访工作秩序，强化信访干部队伍建设，全面提升信访工作效能和公信力，全力维护群众合法权益，为促进辖社会和谐稳定做出了积极的贡献，现结如下：

一、加强组织领导，全面落实领导责任制

一是按照金川区信访联席会议办公室《关于印发金川区__年信访工作要点的通知》金区信联办发﹝__﹞5号的文件精神，切实加大信访积案化解工作力度。成立了由社区党工委书记任组长，社区党工委副书记、司法所所长为副组长，综治专干、居委会主任、司法所助理员为成员的信访领导工作小组。二是健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，进一步建立和完善了信访接待流程、首问责任制、矛盾纠纷排查制等，及时处理和落实上访案件和群众问题，使信访工作开展更顺利，更及时。

二、努力探索把信访问题解决在基层的新路子

社区党工委坚持以社区党建创新引领社会管理创新为主线，以打造“六民”(即亲民、便民、惠民、育民、乐民、安民)的服务型党组织为目标，扎实推进“三化”建设(即区域化联动、网格化管理、数字化建设)，努力实现“五零”目标(即民情直通“零障碍”、矛盾问题“零上交”、服务群众“零距离”、扶弱济困“零盲点”、主体参与“零缺位”)。将社区化分为9个大网格，56个小网格，按照社区党工委、网格党支部、楼栋小组的网格运行机制，实行ab岗工作制度，通过“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心、和百家亲”的形式，做到家庭类别清、人员状况清、矛盾纠纷清、区域划分清，做到所分管的网格内的活户籍、活地图、活档案。并且通过“党代表接待日”、“民情日记”、“民情留言黑板”等形式，构筑信访工作第一道防线。充分发挥综治维稳中心和人民调解委员会的作用，经常深入到居民中广泛了解社情民意，及时搜集热点、并采用走访、谈心、签订调解协议等多种形式，及时化解矛盾纠纷，为维护辖区的社会稳定起到了积极的作用。

三、深入推进矛盾纠纷排查化解

扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。健全完善矛盾纠纷排查化解机制，坚持日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感期集中排查相结合，及时发现社会矛盾纠纷和不稳定因素，力求把信访事项化解在萌芽状态。对排查出的社会矛盾纠纷，明确责任主体，及时就地化解，消除诱发来区到市赴省进京上访问题的各种因素。

四、深入推进畅通信访渠道和规范信访秩序

(一)进一步畅通信访渠道，规范信访工作行为。认真贯彻落实《信访条例》，畅通和拓宽群众信访渠道，规范信访秩序。建立多种形式的沟通平台，切实增强党政机关及其工作人员依法行政的意识，进一步提高依法受理和办理信访事项的能力，为人民群众主持公道和公义，依法维护群众合法权益。引导群众就地就近到指定的来访接待场所反映问题，规范接谈、登记、受理、转送、交办、督办、回复、查询等工作环节和运行程序，确保信访渠道畅通有序，不断规范信访工作行为。

(二)进一步维护信访秩序，规范群众信访行为。进一步加大《信访条例》宣传力度，加强对群众的法制教育，引导群众树立法制观念，以理性、合法的方式反映自己的利益诉求，自觉遵守信访秩序，维护社会稳定。对采取过激手段，蓄意滋事，以扰乱社会秩序的形式上访的违法人员，决不能姑息放纵，由责任单位配合公安机关依法及时妥善处置，坚决遏制缠访闹访等行为，维护正常信访秩序。将《信访条例》、《社会治安处罚条例》等有关的法律法规深入基层对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例宣传活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞无政府主义，不采取大规模越级集体上访等过激行为。

总之，上半年，__社区信访工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着许多不足的地方，在今后的工作中，我们将积极探索信访工作新路子、新方法，开拓创新，求真务实，使信访工作再上一个新台阶。

村工作者工作总结篇5

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，始终坚持认真学习“_”重要思想，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：

近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。

导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;提供免费饮用水;为远道患者代取、邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者免费提供轮椅和平车;为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。

我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。

5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。

今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

村工作者工作总结篇6

大家好!我叫___，今年___岁，___学历，毕业于___。20_年10月到___社区工作，目前主要负责___等工作，我一直秉持服务人民之心，踏踏实实干好本职工作。我很荣幸能够成为___区第___届人大代表候选人。

如果我当选为人大代表，我一定会执行好代表职务，不负选民的重托。我将从以下几方面做好一个人大代表的职责：

一、人民代表，代表人民，我将以此言为宗旨，与人民群众保持密切联系，认真听取人民群众的呼声，及时了解人民群众的需求，积极反映群众的意见，努力为广大的人民群众服务。

二、当好人民群众的贴心人。当好一名人大代表，我的心里将时刻装着群众，把知民、为民变为实际行动，真心实意地为群众办实事、行善事、做好事，使人民群众的切身利益得到维护。

三、当好人民群众的代言人。人大代表是人民的代表，代表选民表达意见或建议，必须为人民讲真话，吐真言，反映民情，表达民意，捍卫民权，忠实地实践宪法关于“中华人民共和国一切权力属于人民”的规定，当好代言人。

四、积极参加代表活动，为党和政府建言献策。人大代表的主要职责之一就是参政议政，为党和政府建言献策。我将积极参加代表团的各项活动，发表自己的看法，提出意见和建议，努力为社会多尽??

点责任，为建设和谐社会作出应有的努力和贡献。

各位选民，如果我能够当选为人大代表，我将以社区人民群众的利益为出发点，虚心听取意见，代表社区人民群众积极进言献策，及时反馈群众心声，扎实开展工作，进一步解放思想，开拓进取，为社区人民群众创造安全、卫生、便利的生活环境。当然，如果我不能当选，我也不会气馁，我会以更加积极的工作态度做好本职工作，积极关心百姓生活，决不辜负社区人民群众的期望。

村工作者工作总结篇7

前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

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